Le rôle Du Service Contrôle De Gestion Dans L'adaptation Stratégique Des Banques Le Cas D'une Banque De détail

Julien BATAC, Maître de Conférence, IUT GEA (Bordeaux IV, CREFF- Groupe Banque)

Youssef ERRAMI, Doctorant - IAE de Pau (UPPA - CREG)

Résumé : dans des environnements en mutation tel celui du secteur bancaire, la

formation de la stratégie peut parfois nécessiter un processus émergent participatif.

A travers un étude de cas, nous avons tenter de restituer le fonctionnement au

quotidien d'un service contrôle de gestion et l'influence de son activité et de ses

décisions sur le déroulement du processus stratégique d'une banque régionale

généraliste, avec l’objectif de proposer une lecture explicative de formes de

contrôle qui produisent des connaissances de nature à modifier la stratégie.

Mots clés : Banque - organisation bancaire - service contrôle de gestion - stratégie.

Abstract : in the unstable environment, like banking industrial sector, the strategic

formulation sometimes happens in the logic emergent and needs participative

process. Through cases studies, we try to conceptualize the management control

process and its influence to the strategic decision making and implementation in the

universal regional banks. We show in our article that certain type of control can

produce the knowledge and change its nature, and thus modifier the existing

strategy.

Keywords: Bank - Bank management - management control – strategy

Introduction

Depuis deux décennies le paysage bancaire ne cesse de se recomposer sous les effets

conjugués d’une mutation des conditions de la concurrence, de changements radicaux dans la

structuration de l’actionnariat, de l’accélération des concentrations, et de l’introduction rapide

de nouvelles technologies de l’information et de la communication. En parallèle, les structures

organisationnelles des banques se caractérisent par leur relative inertie, due en particulier à un

positionnement stratégique encore imparfaitement résolu, entre continuité d’un rôle

d’intermédiaire financier traditionnel et tentative de rupture par la recherche de pistes de

diversification dans des secteurs connexes ou divergents. Ce décalage entre des

environnements en pleines mutations et des organisations encore ancrées dans des schémas

structurels traditionnels est le cadre principal de cet article dans lequel sont abordés les

problèmes rencontrés par les banques au moment de s’ajuster à leur contexte.

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halshs-00581122, version 1 - 30 Mar 2011

Manuscrit auteur, publié dans "Comptabilité et Connaissances, France (2005)"

Dans un environnement devenu hautement concurrentiel, la formation de la stratégie,

traditionnellement fondée sur le postulat séparant le domaine de la formulation stratégique de

son opérationnalisation, sous-entendu celui distinguant la réflexion de l’action, peut être

complétée par un processus émergent (Burgelman, 1983, 1991 ; Mintzberg, 1994 ; Simons,

1995). Ce dernier concept positionne le rôle des acteurs opérationnels dans le processus de

réflexion stratégique, rôle jadis réservé aux membres de la direction. Cependant, la réussite de

tels processus semble liée à la coexistence dans l’organisation de logiques de commandement,

et de logiques de négociation et d’animation (Martinet, 1994). Ainsi, la logique de

commandement est le mode de coordination encore privilégié dans la majorité des entreprises

mais les logiques de négociation et d’animation permettent une véritable co-construction de la

stratégie. Elle s’appuie sur de nouvelles conditions d’efficacité, basées sur l’absence de

domination et la réduction de l’asymétrie entre les participants au processus stratégique.

Dans cette recherche, pour tenter de comprendre les modalités d’une nouvelle compatibilité

entre les concepts de contrôle et de stratégie, nous avons choisi d’étudier le fonctionnement et

le rôle du service contrôle de gestion d’une banque de détail (CAMPG1) et son rôle dans le

processus stratégique. Ce choix d’angle d’analyse nous a semblé pertinent tant par sa capacité

à mettre en relation des formes diverses d’instrumentation de surveillance et de pilotage

(Lorino, 1995) que par sa faculté à répondre à une carence identifiée par la littérature

(Bollecker, 2002), celle concernant le nombre d’études empiriques traitant du rôle du service

contrôle de gestion dans les entreprises.

Conformément à ce double objectif, cet article débutera par un état de l’art autour des

relations entre stratégie et contrôle, tant au niveau de l’ensemble des outils et instruments

utilisés dans l’organisation que ceux plus spécifiques utilisés au sein du service contrôle de

gestion. Ce préambule théorique servira d’introduction à notre étude empirique. Celle-ci,

essentiellement exploratoire, repose sur une série d’entretiens

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