Etude de cas Go sport

DELCUSE Tanguy

Recherche sur les enseignes commerciales et présentation " GO Sport"

Historique (évènements clés) //

-> Date de création de l'enseigne : 1978 par Léon et Lucien Odier

-> Changements importants : 

        - Fusion de GO Sport et Courir = Création du groupe GO Sport en 2000

        - Partenaire officiel du Paris Saint-Germain à partir de 2012

        - Lancement de la franchise GO Sport en France en 2014

        - Lancement de GO Sport Occasion en 2015, GO Sport Montagne en 2016

Assortiment //

-> Nature des produits et services principaux et complémentaires proposés = Article de sport, basket, vêtements.

-> Caractéristiques de l'assortiment : Hauteur, car produits de qualité, Profondeur, car celui-ci propose de nombreuses marques pour un certain produit.

Positionnement et image X

-> Manière dont les clients perçoivent l'unité commerciale en matière de prix, qualité, services : GO Sport est reconnue pour la qualité de ses produits, ainsi qu'une large étendue de marques; Le prix des articles de l'enseigne peuvent rivaliser avec certains concurrents grâce à ses prix bas; GO Sport propose un large choix de services, comme la location de ski, Une carte de fidélité appelée "FeelGood"  proposant de nombreux avantages, comme 1 euro d'achat =1 point; au bout de 150 points, on obtient un bon d'achat de 5 euros, la livraison à domicile, une garantie d'un mois sur les produits achetés, plusieurs ateliers : réparation vélo et ski, cordage et flocage. Et elle dispose aussi de cabines d'essayage.

Caractéristiques de la clientèle X

-> Segmentation de la clientèle : La clientèle de l’unité commerciale est assez variée, constituée de jeunes, actifs et retraités, mais aussi les sportifs occasionnels, les non-sportifs et les sportifs réguliers (compétition, qui ont donc besoin de produits haut de gamme).

-> Comportement de visite de l'UC et d'achat : Le client a déjà l'idée du produit qu'il a envie d'acheter, mais aimerait avoir plus de renseignements sur celui-ci. Sinon, il y a le client qui recherche un produit qui n'était pas sur le site Internet, et il y a aussi le nouveau client, qui découvre le magasin pour la première fois.

Relation commerciale X

-> Méthodes de vente :  politique de prix : 1er prix au prix élevé des marques internationales.

Communication : Boites aux lettres / prospectus, Carte de fidélité, Mail /sms, à la rentrée des classes, présence de pub GO Sport à la télévision

SAV : en magasin sur environs tous les produits, sinon proposition d’échanges

-> Actions de fidélisation de la clientèle : La carte de fidélité à points et les sorties running

-> Actions de mercatique après-vente : Satisfaction du client : les clients sont invités à voter/noter sur internet suite à leur passage en magasin.

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