Cahier des charges KingJouet

OBJECTIFS

• Reconnaître les insatisfactions clients concernant les différents produits et services.
• Trouver les points forts et les points faibles.
• Reconnaître le principal atout du magasin.
• Déterminer le confort des clients.
• Obtenir une communication efficace.
• Programme de fidélité adopté par les clients.

QUI

Les personnes à qui s’adresse mon enquête sont surtout des couples âgées de 30-50ans.

L’échantillon des femmes de plus de 30 ans représente la majorité des clients qui passe dans mon unité commerciale.

Ce sont donc elles que je vais chercher à interroger en priorité. 

COMBIEN

Par jour environ 20 personnes fréquentent le magasin (notamment le samedi). Ces chiffres viennent de moi personnellement qui a observé le nombre d’entrée dans le magasin le samedi.

Le magasin n’est pas non plus gigantesque donc compter était la manière la plus simple d’obtenir des résultats précis.

COMMENT

Concernant mon questionnaire j’ai décidé d’opter pour une rencontre direct avec le client, c'est-à-dire que j’allais directement a leur rencontre et je leur posais directement les questions comme ça je gagnais du temps et m’assurer d’obtenir un maximum de questionnaire rempli

CONTRAINTES

• Il faut du temps pour faire un questionnaire
• Fréquence des clients
• Entretien avec des clients pressés
• Perd du temps sur les tâches qui m’ont été confiés  

LOGICIEL UTILISE

ETHNOS car rapide et facile d’utilisation