​Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ?

Première STMG​Sciences de gestion

​Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ?

​Chapitre 2 : La communication interpersonnelle​

 La communication interpersonnelle est un échange de messages entre deux personnes, appelées interlocuteurs ou acteurs de la communication.

 Chaque situation de communication a des composantes :

 les acteurs : personnes qui participent à la communication,

 le message : informations échangées lors d’une communication,

 le canal : moyen de transmission du message,

 le contexte : cadre dans lequel la communication se déroule.

 Lorsqu’elles communiquent, deux personnes sont en interaction, c’est-à-dire qu’elles exercent une influence réciproque (l’une sur l’autre). La communication ne se limite donc pas à de la transmission d’informations.

I. Les acteurs

1.1. Les objectifs poursuivis par les acteurs

 Dans une communication, chaque acteur a un objectif, c’est-à-dire un but à atteindre.

Exemple :

 Doc 1 page 16 : lors de l’entretien avec la DRH de TransRhône, Xavier veut obtenir un stage, et la DRH veut recruter un stagiaire.

1.2. Les enjeux des acteurs

 Un enjeu représente ce que l’on peut gagner ou perdre dans la relation.

 On distingue différents types d’enjeux :

 informationnels : informer, s’informer ;

 identitaires : afficher une certaine image de soi, se valoriser ; préserver sa place, s’affirmer ;

 relationnels : établir, rétablir, approfondir une relation, satisfaire un besoin d’appartenance à un groupe ;

 d’influence : modifier l’opinion ou le comportement de l’autre, le convaincre.

II. Les éléments du contexte

La communication interpersonnelle est influencée de façon positive ou négative par le cadre dans lequel se déroule l’échange, c’est-à-dire par le contexte. Le contexte comprend plusieurs éléments, notamment le lieu, le temps, la distance.

2.1. Le lieu

Le lieu a souvent une influence sur le déroulement d’une communication.

Exemples :

 Dans Caméra Café (voir chapitre 1), Carole est convoquée par ses collègues vers la machine à café, dans un espace ouvert, qui n’est pas son territoire. Cela aurait pu la fragiliser lors de la discussion.

 Doc 1 page 16 : l’entretien d’embauche de Xavier se déroule dans le bureau de la DRH qui est donc sur son territoire. Cela renforce sa position. En revanche, cela peut impressionner le candidat et le fragiliser.

2.2. Le temps

Le moment choisi pour communiquer, la durée et la fréquence des échanges ont une influence sur la communication.

Exemples :

 Un collaborateur qui veut exposer plusieurs problèmes à son responsable alors que ce dernier s’apprête à assister à une importante réunion, a peu de chances d’être entendu.

 Si un vendeur consacre trop peu de temps à un client qui se renseigne sur un produit avant de l’acheter, il répondra peut-être mal aux attentes du client qui sera insatisfait.

 Quand un responsable communique peu souvent avec un collaborateur, cela les oblige à parler de l’essentiel, sans perdre de temps sur des

...