Telemarketer

Question1 : Télévendeur

Client Contacts par AN Nombre d’appels / AN Nombre de télévendeurs

Clients « Moyens »

7 200 4 fois par AN 7 200 x 4 = 28 800 appels Un télévendeur peut appeler 4 clients par heure

46 800 / 4 = 11 700 heures par travail.

Un télévendeur travaille 6 heures par jour – 45 semaines par an : 52 – 5 congés – 2 formation = 45 semaines

(6 H x 5 J) x 45 S = 1350 H

11 700 / 1 350 = 8,6666 il faut entre

8 et 9 télévendeurs

Clients « Petits »

9 000 2 fois par AN 9 000 x 2 = 18 000 appels

Totaux d’appels par an. 28 800 + 9 000 = 46 800 appels

HELP BURO a besoin d’entre 8 et 9 télévendeurs pour contacter avec aux clients « Moyens » et « Petits ». Nous retenons le chiffre de 9 car il y a toujours des absences (maladie, etc…).

Question2 : Budget mensuel

Poste du travail Salaires Brut Charges sociales Total

Télévendeur 1 100€ 60% L’équipe de télévendeurs est de 9 personnes

(1 100 x 9) x 1.6 = 15 840€

Superviseur 1 350€ 50% J’ai besoin de 9/6=1,5 superviseur. Je choisis d’arrondir à 2.

(1 350 x 2) x 1.5 = 4 050€

Assistante commerciale à mi-temps 800€ 60% 800 x 1.6 = 1 280€

Loyer 40m² 30€ 40 x 30 = 1200€

Charges divers 225€ 225€

Frais téléphonique

Durée de 5 min 0.50€ 0.5 x (11 700 heures par travail / 12 mois) = 487,5€

TOTAL 15 840 + 4 050 + 1 280 + 225 + 1 200 + 487.5 = 23 082.5€

Mon budget mensuel est de : 15 840 + 4 050 + 1 280 + 225 + 1 200 + 487.5 = 23 082.5€

Mon budget annuel est de : 23 082.5€ x 12 = 276 984 €

Question3.

L’insertion de télévendeurs dans l’équipe commerciale va provoquer un grand changement. Il y aura deux métiers : Commercial auprès des « Gros » client et télévendeur auprès « petits » et « moyen » clients. Cela aura des conséquences positives et négatives

Parmi les conséquences positives, on peut imaginer celles-ci :

• L’entreprise va se développer. Le Chiffres d’affaires de l’entreprise sera en croissance. Cela sera une opportunité pour tous les salariés.

• Le service proposera des nouvelles techniques commerciales pour la prospection téléphonique. Cela va augmenter l’intérêt du métier de vendeur.

Les conséquences négatives sont :

• Le coût du projet est important : entre des 250.000 et 300.000 par an. C’est risqué pour l’entreprise

• On peut craindre une perte de relation humaine avec les « PETITS » et « MOYENS » clients, car les commerciaux de l’entreprise ne vont plus les rencontrer physiquement – juste par téléphone.

• Dans le service commercial, il y aura deux catégories de salariés : les grands commerciaux qui travailleront pour des grands comptes, Les petits commerciaux qui seront juste des télévendeurs. Cela va créer une inégalité.

Pour motiver Les

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