Telemarket Le Cybernaute

Telemarket est un cybermarché indépendant créé en 1985 permettant de se faire livrer ses courses alimentaires à domicile. À l'origine, les commandes étaient passées par Minitel ou par téléphone mais la société s'est rapidement adaptée à l’Internet.

Telemarket était une filiale du Groupe Galeries Lafayette jusqu'en juin 2005 avant d'être racheté par ses dirigeants, dont Roland Coutas qui en est l’actuel Président.

En 2007, fort de son succès, Telemarket étend sa zone de livraison passant ainsi de la seule région Ile de France à l’ensemble de la France métropolitaine continentale et Monaco.

1- Identifiez le domaine d’activité stratégique (DAS) sur lequel Telemarket exerce son activité.

2- Procédez à un diagnostic stratégique externe de Telemarket :

a. En vous aidant des travaux de Mickaël PORTER, dégagez les menaces et les opportunités du DAS.

b. En utilisant la méthode PESTEL, analysez l’environnement global de l’entreprise.

3- Procédez à un diagnostic stratégique interne de Telemarket.

4- Faites une synthèse du diagnostic stratégique et déduisez en les facteurs clés de succès sur lesquels Telemarket peut s’appuyer pour définir sa stratégie.

DOCUMENTS RESSOURCES

1- Définition d’un domaine d’activité stratégique

2- Définition d’un facteur clé de succès

3- Définition d’un avantage concurrentiel

4- Analyse de l’attractivité d’un DAS : les forces de l’intensité concurrentielle de Mickaël PORTER

5- Méthode P.E.S.T.E.L.

6- Notion de chaîne de valeur de Mickaël PORTER

ANNEXES SUR TELEMARKET

1- Page d’accueil du site Internet Telemarket.fr.

2- Article : cybermarchés, la quête absolue de la croissance.

3- Actualité du site supermarche.tv : Intermarché élu le moins cher du web!

4- Interview de Roland Coutas, PDG de Telemarket.

5- Chat avec Roland Coutas.

6- Telemarket étend les courses en ligne à toute la France

7- Article : Telemarket a mécanisé sa préparation de commande

8- Graphique et commentaire : évolution des abonnements Internet haut débit en France, en millions

9- Schéma : processus de préparation de commandes dans l’entrepôt de telemarket

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