Marketing, bibliographie

Marketing

Bibliographie Marketing :

Mercator, intéressant, à acheter si possible. Différentes éditions. Lendrevie et Lévy J.

Marketing, Dunod, Paris.

www.strategies.fr

www.e-marketing.fr

www.isa-conso.fr

www.marketingmagazine.co.uk

Qu’est-ce que le Marketing ?

Le Marketing est en amont de la vente et donne des outils aux commerciaux. Il s’agit de connaître le consommateur, afin de répondre à ces besoins. Ceci caractérise la dimension essentielle du Marketing, qui est un art de la vente.

Définition Marketing :

Le but du Marketing est de connaître et comprendre le client afin que le produit ou service lui convienne parfaitement (Drucker, 1973).

De l’optique production à l’optique Marketing

Optique production (1850-1920)

Demande > Offre

Objectif : production de masse.

Optique vente (1930-débuts années 1950)

Baisse de la demande

Objectif : écoulement des stocks.

Le markéting est une activité, un ensemble d’institutions et des processus visant à :

• créer
• communiquer
• délivrer

… Et à échanger des offres qui créent de la valeur pour les consommateurs, les clients, les partenaires et l’ensemble de la société.

Les Tendances contemporaines du Marketing :

En Europe de l’Ouest, 71% des consommateurs considèrent que les grandes compagnies devraient s’engager activement dans la résolution des problèmes sociaux et environnementaux.

En Europe de l’Ouest et aux US, 71% pensent que les compagnies marques devraient jouer un rôle dans l’amélioration de la qualité de vie et le bien-être.

En Europe de l’Ouest, seulement 28% des marques internationales ont un impact significativement positif sur le bien-être des individus. (Aux US, 36%).

Exemple (LU) : Partenariat avec les agriculteurs, traçabilité du blé, culture du blé respectueuse de l’environnement en faveur de la préservation de la biodiversité.         

Définition 3 :

Le Marketing est la stratégie d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiel, pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents ». (Lendrevie et Levy)

Le marketing, créateur de valeur.

La valeur ?

• valeur économique ou financière de l’entreprise.
• Valeur produit (bénéfices du produit/service).
• Valeur perçue du produit/service pour le consommateur.
• Valeur à vie du client (Customer life value) : « La valeur actualisée des profits réalisés grâce à ce client lors des achats qu’il effectuera auprès de l’entreprise tout au long de sa vie ».

La valeur perçue : « La perception par les clients de ce qu’ils obtiennent (bénéfices perçus) pour ce qu’ils donnent (coûts perçus) ».

Les marketeurs doivent :

• Adosser leur stratégie marketing à des objectifs et processus commerciaux.
• Gérer, analyser et communiquer leurs activités en termes financiers.
• Lier directement leur stratégie et actions à la croissance du chiffre d’affaires et de la rentabilité.

Les champs d’application du Marketing :

Marketing produits et services (GDF SUEZ, Air France, Codexo).

On vend aussi de l’expérience : Disney Land, le Musée d’Orsay.

Marketing institutionnel (campagne UNICEF)

Marketing B to C (Business to Customer).

Marketing B to B to C (production de produits consommés par un consommateur individuel).

...