Marketing
Étude de cas : Marketing. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Mohamed Ghanname • 7 Novembre 2018 • Étude de cas • 294 Mots (2 Pages) • 363 Vues
FICHE DE LECTURE
Chapitre 1
Chapitre 1
Chapitre 1
Chapitre 1 : Les différents aspects du marketing des services
- Contrairement au produit, un service nese possède pas : il s’utilise, se loue, s’expérimente et se détruitdès sa « consommation »
- la part des services est croissante dans la plupart des
économies développées du monde.
- les clients obtiennent la valeur des services sans en obtenir la propriété.
- Un service est une activité économique qui crée de lavaleur et fournit des avantages aux consommateurs à unmoment et un lieu donnés pour apporter le changementdésiré en faveur du bénéficiaire du service .
Les caractéristiques du service :
• Le service ne se possède pas
• Le service est intangible
• Le client est impliqué dans le processus de fabrication
• Les personnes impactent sur la qualité et la valeur du service offert
• L’intangibilité rend l’évaluation du service difficile
• Les services ne se stockent pas
• La variable temps dans la création de la valeur du service
LA CLASSIFICATION DES SERVICES : selon LOVELOCK
Qui reçoit le service ? | ||
Nature du service | Une personne | Un bien |
Actions tangibles | Tangible people
– services de soins à la personne – hôtels – salons de beauté – centres sportifs – restaurants-bars – services funéraires – coiffeurs, etc. | Tangible possessions – fret et transports de marchandises – réparation et maintenance – stockage et entrepôts – distribution – pressing – gardiennage – recyclage |
Actions intangibles | Intangible people – agences de publicité – arts et divertissements – services télévisuels – consulting – éducation – services d’informations – concerts – psychothérapie – services religieux – services tél | Intangible possessions – comptabilité – banque – transmission de données – assurance – services légaux – programmation – recherche – sécurité – software consulting |
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