LA STRATEGIE MARKETING

                                                               CHAP 5 : LA STRATEGIE MARKETING                            2/11/2015                                        

2009 → 19 styles de vie de français

1980 → 3 slmnt

                        Ethicity 2009 → Français & Dvlmp Durable

I/ Le CRM : Consumer Relationship Managment

CRM

Gestion de la relation client  → GRC

        Utilité des BDDCommerciales

                                        Base De Donnés

Stratégie commerciale de la relation interdisciplinaire qui vise :

        *Relations clients profitables & durables

        *Gestion de l'information (logiciels dédiés & reporting)

        *Préservation du savoir-faire de l'entreprise

II/Segmentation & Ciblage

                                                      /!\  Différence  /!\

Ciblage

= POLITIQ D'ADAPTATION

Segmentation

= ANALYSE

Définition de segmentation → La segmentation est l’action de découpage d’une population (clients, prospects) en sous                                             ensembles homogènes selon différents critères (Données socio-démographiques,                                                            comportement d’achat ..)  → QUI ?

Définition de ciblage → Politique consistant à choisir des populations et produits sur lesquels concentrer l'effort de                                               l'entreprise.  → CMT ?

        2/Ciblage

Approche du ciblage en 4 étapes

                *Identification de la cible utile et/ou prioritaire (scores, segmentation)                                  UNE EN PARICULIER

                *Sélection des « meilleurs » supports sur cette cible

                *Réalisation des campagnes (listings, routages, traitement des réponses)

                *Validation de la cible après campagne (mesures retours, estimation du ROI : Return Of  Investment)                 

        3/Critères de segmentation

Critères nbx, voire infinis..

→ Démographique : Sexe, age, cycle de vie                        → Comportementaux : Personnalité, tribu, socio-style

→ Géographie : Pays, région, habitat                                → Liés au pdts : Qté consommés, fidelité, cond° d'achats

→ Sociaux & éco : Revenu, csp, éducation, religion                → Liés au caractéristique du pdt : Avantage recherché

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