LaDissertation.com - Dissertations, fiches de lectures, exemples du BAC
Recherche

Gestion Relation Client

Note de Recherches : Gestion Relation Client. Recherche parmi 245 000+ dissertations

Par   •  21 Janvier 2014  •  271 Mots (2 Pages)  •  411 Vues

Page 1 sur 2

Contexte managériale) Cette situation s’est déroulé en classe lors d’un atelier de professionnalisation .Sous la direction de Monsieur DUFRENOT et madame BARTHOLET (professeurs de GRC et de GIT).Pour mener a bien ma situation j’avais a ma disposition 1 poste, 1cliente des brochures. Ma situation s’est déroulée en langue française.La taille de l’entreprise et la complexité croissante des taches vont conduire l’entrepreneur ou le dirigeant à déléguer son pouvoir à l’ensemble des manageurs, la décentralisation de certaines activités aura pour corollaire le contrôle des résultats et la mesure de la performance au regard des objectifs visés.

Les tableaux de bord constitueront alors des supports d’information privilégiée à destination des dirigeants.

I. Le contrôle des résultats

Le contrôle des résultats doit permettre :

- d’établir un dialogue entre les responsables de services et la direction générale

- identifier les dysfonctionnements et de mettre en œuvre des actions correctives

- adapter les fonctionnements de l’entreprise

- mesure la performance des services et des entreprises en générales

II. La performance

A. Les critères de performances

Pour mesurer la performance, il faut tout d’abord déterminer les critères d’évaluation de celle-ci, c'est-à-dire les grandeurs de références permettant de quantifier ou qualifier. Un critère de performance se définit comme un instrument quantitatif (un ratio, un chiffre, un indice, un %) donnant une indication sur la performance d’une organisation ou d’un processus. Certains critère de performance peuvent être orientés vers la relation client (nombre de visites, CA réalisé, taux de fidélité, montant panier moyen, nombre de client)

D’autre vers la mesure de la rentabilité de l’entreprise (bénéfices, la marge, le résultat, calcul de coût)

...

Télécharger au format  txt (1.9 Kb)   pdf (46.4 Kb)   docx (8.4 Kb)  
Voir 1 page de plus »
Uniquement disponible sur LaDissertation.com