LA GESTION DES CONFLITS : « COMMENT RENFORCER LA COMMUNICATION ET PRÉCISER LES POUVOIRS DANS L’ENTREPRISE ? »

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LA GESTION DES CONFLITS :  

« COMMENT RENFORCER LA COMMUNICATION

    ET PRÉCISER LES POUVOIRS DANS L’ENTREPRISE ? » 

LES POINTS CLÉS :

1.  L’APPLICATION DE LA RÈGLE (LE PRINCIPE, OU LE RÈGLEMENT) :

Encore faut-il que cette règle soit écrite pour exister, qu’Nelle soit rappelée ou affichée pour être connue, et

qu’elle soit appliquée pour être respectée.

1.  LA RECHERCHE D’UN ACCORD MUTUEL :

Il s’agit de prendre en considération et d’agir sur les trois éléments du conflit :

le « filtre » les « émotions » et le « pouvoir » puis de rechercher une solution acceptable par les personnes impliquées dans le conflit en appliquant :

• Le «OUI AU PRINCIPE» : la reconnaissance par l’autre de l’existence du conflit.

• Le «OUI A L’ENGAGEMENT» : la volonté partagée de vouloir tout mettre en mettre pour tenter de le résoudre.

• La «RECONNAISSANCE DES POUVOIRS» respectifs des interlocuteurs pour parvenir à une solution équitable

        et acceptable.

• Le « QUE PROPOSEZ-VOUS » ?

Si aucune solution n’est trouvée, les personnes en conflit devront solliciter leur hiérarchie pour que le ou les  responsables concernés prennent alors, à leur place, une décision.

1. L’APPEL À L’ARBITRAGE :

Le déroulement de l’arbitrage respecte les 3 Phases du tout acte de management :

• PRÉPARATION : écouter, poser des questions, valoriser les deux parties pour renforcer la neutralité.

                 utiliser le OUI au principe et le OUI à l’engagement.  

• DÉCISION : immédiate ou différée selon l’importance et les enjeux du conflit, suivie des explications.

• APPLICATION : en utilisant le « Que proposez-vous » pour vérifier l’adhésion et le respect de la décision

               avec le  contrôle les engagements pris par chacune des parties (féliciter ou réprimander,

               voire sanctionner …).

ÉMULATION NE SIGINFIE PAS NÉCESSAIREMENT COMPÉTITION !

     DIFFÉRENCE NE SIGINFIE PAS NÉCESSAIREMENT OPPOSITION !

                 DÉSACCORD NE SIGINFIE PAS NÉCESSAIREMENT AFFRONTEMENT !

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