Enquete commercial

Cours 3:Enquête commerciale

I- Les différents types d’études et leurs enjeux

1 Études primaires et secondaires :

Les secondaires:

Études de doc: les sources: Internes/Externes

Les enjeux: collecte des infos rapides, manque de précisions…

Les études primaires:

A- Les études quantitatives :

Cherche a savoir combien ?

Méthode d’échantillonnage :

Enquêtes par sondage.

Echantillonage → Méthode probabiliste est une méthode d’échantillonnage ou l’on  connaît la liste exostive ou total de notre population mère. (enquête sur ceux possédant carte de fidélité)

Une méthode non-probabiliste vise une cible non ou peu connu mais ou le profil de la clientèle peu être connu.

B- Les types d’études quantitatives :

Les enquêtes collectives :

Les enquêtes par souscription dont les résultats vont être partagées entre plusieurs entreprises donc les coûts sont partagées tout le monde a les résultats de tout le monde (baromètre ou omnibus).

Les panels : consommateurs suivent comportement d’achat de groupes d’individus ou distributeurs : échantillons d’entreprise analyser pour savoir répartition sur tout le territoires en vente…

L’enquête Ad’hoc → sondage ponctuelle

2- Les études qualitatifs :

Cherche à savoir pourquoi ? A faire pour trouver des explications.

IL y a le focus groupe.

L’entretient individuel.

Observation direct.

3- Les enjeux des études primaires.

Montre a la clientèle que l’on est a son écoute.

II- la méthodologie d’enquête

Avant l’enquête : objectifs → je veux savoir quoi ?

1- Population mère, unité de sondage

Pop. Mère = ensemble des individus dont on cherche des caractéristique (apprendre des choses)

2- La méthode de sondage

le sondage aléatoire simple, on tire au sort les individus donc même probabilité pour tout le monde

l’échantillon systématique choix des personnes selon règles ou périodicités.

Les méthodes non-probabilistes :

l’échantillon de convenance : choix des personnes disponibles dans le temps où l’enquête est faite. Fiabilité relative

Participation volontaire  laissé le choix aux clients de remplir le questionnaire de satisfaction.

Fiabilité relative

Méthodes des quotas : possibilités de créer un échantillons de la population mère.

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