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Cned devoir gérer les relations

Étude de cas : Cned devoir gérer les relations. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  25 Avril 2019  •  Étude de cas  •  780 Mots (4 Pages)  •  1 010 Vues

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PATISSON Calyssa

DEVOIR 1

Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs

DOSSIER 1

  1. Afin de calculer la rentabilité de cette action commerciale, on utilise le calcul suivant : X = montant des commandes – cout de réalisation du publipostage.

Ainsi pour déterminer le cout de réalisation de la prospection des critères sont à prendre en compte :

  • Le cout de la main d’œuvre
  • Le cout des fournitures

 

FOURNITURES

PRIX UNITAIRE

QUANTITÉ

PRIX TOTAL

Prospects

10

500

5 000 €

Enveloppe

0,12

500

60 €

Affranchissement

0,86

500

430 €

TOTAL

5 490 €

MAIN D’ŒUVRE

SALAIRE

CHARGES

SALAIRE TOTAL

Réalisation commerciale

2 500

1050

3 550 €

Réalisation assistant commercial

2 000

840

2 840 €

TOTAL

6 390 €

TOTAUX

8 780 €

Maintenant que nous avons déterminer le cout de la réalisation du publipostage, nous pouvons calculer la rentabilité de l’entreprise FORCONI.

Soit x = montant des commandes - cout de la réalisation du publipostage

       X = (5x 2 550) - 8 780

       X = 12 750 – 8 780

       X = 3 970

On en déduit donc que la rentabilité de cette opération commerciale permettrait une rentabilité de 3 970 €.

  1. Suite à l’étude du bilan comptable de la société FORCONI afin d’apprécier la solvabilité globale le calcul suivant est indispensable :

x = capitaux propres/total actifs

x = 147 912 / 303 1777

x = 0,48

On en déduit donc que le nouveau client FORCONI est solvable car sa solvabilité se trouve entre 20% et 40%.

  1. Suite à l’étude de votre dossier nous avons annonçons que votre commande a été accepter.

DOSSIER 2

   

[pic 1]

  1. (page 3)
  2. (page 4)

FICHE RECLAMATION

Date de réception de la réclamation : ..........................................

1-Informations sur le réclamant

Nom : MURAT Jean Louis ........................................................................................................................

Contact : jlmurat@gmail.com .................................................................................................................

2. Informations sur le produit
Dénomination : Baie vitrée .....................................................................................................................

N° lot : ..........................................................................................................................................................

DLC : ............................................................................................................................................................

Date de réception : ....................................................................................................................................

Quantité́ commandée : 1 ………………........................................................................................................

3-Informations sur la réclamation
Description : Infiltration d’eau suite à la pose de la baie vitrée chez le client............................... .......................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................................

Quantité́ concernée : 1.......................................................................................................................

Problème récurrent :         OUI        NON        Nature de la réclamation :  Produit

                                                                                                                                  Logistique

Typologie :

 Corps estranger
 Contamination microbiologique
 Problème d’étiquetage
 Erreur quantitative (manquant, poids incorrect, …)
 Produit défectueux
 DLC dépassée
 Autres : ….............................................................

...

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