Visite magasin

Contexte : « Visite » d’un point de vente concernant la « Foire fouille » situé sur la commune de Lens 2 ouvert depuis septembre 2017.

1° Première abord :

Accès magasin assez simple, parking avec beaucoup de place située dans un « mini » centre commercial très récent. Petit bémol : devanture propre du magasin mais pas très visible de loin faute au magasin implanté juste devant.

[pic 1]

2° Second point de vue (entrée + vision globale magasin) :

Présence dés l’entrée de la promo « foot » moment propice ! l’entrée est réservée pour promo et « produits du moment » (piscine, boue bac à sable, salon de jardin etc…), produits de gamme premium, gamme assez large, et large choix (couleurs, taille etc.)

[pic 2]

3° Linéaire :

Niveau implantation :

- On remarque la présence de « doublon ». En effet à plusieurs endroits du magasin plusieurs double implantation dû surement au stock ou rupture. Ceci étant acceptable, par contre ce qui est préjudiciable c’est les erreurs de prix. (voir photos)

[pic 3][pic 4]

• Au niveau de la « propreté » des rayons on retrouve des papiers au sol, des cartons arrachés etc.) cela renvoie une image « brouillon » du magasin. Ensuite attention au transpalette et a la façon de « remplir » le magasin quand celui-ci est ouvert aux clients, ce qui peut provoquer des accident voire même blessure.

[pic 5][pic 6]

4° Ensemble et personnels :

Personnel identifiable tout de suite grâce à l’ « uniforme ». A l’entrée on a le droit d’avoir un BONJOUR MONSIEUR ce qui est formidable par contre oublions les formules du commerce à l’intérieur. Personnel déborder, court partout en discutant entre eux sans même dire bonjour.

Revenons au fondamental du commerce :

Si vous ne prenez pas soin de vos clients, vos concurrents s'en chargeront.

Remplissage du rayon avec transpalette et produit a même le sol devant les clients et bouchant l’accès à celui-ci.

5° Point et idées contributifs : (selon moi sans prétention)

- pourquoi ne pas mettre une grande affiche montrant les promos du moment (ex agrandissement d’un prospectus à l’entrée).

- Ne pas hésitez aussi à mettre des paniers à différents endroits du magasin : près d’une promo ou près d’une zone de produits pour faire en sorte que la personne n’ait pas de frein à l’achat. L’erreur qui est souvent faite est de mettre le panier à l’entrée mais vaudrait-il pas mieux de le mettre un peu plus loin car cela forcerait le client à avancer plus.

- Il faut que les quelques mètres qui suivent l’entrée permettent au client de se reposer et se demander ce qu’il va faire, c’est là qu’il est intéressant de mettre par exemple un plan de votre magasin ou la liste des promos. C’est un moyen d’arrêter le client et de lui montrer ce qui est important à voir.

- Il faut que le personnel du point de vente ait une attitude professionnelle (bonjour, merci au revoir ou au plaisir), il doit être affecté à des opérations courante pendant les périodes calmes (restockage, organisation, facing) car nous savons dans ce « type » de secteur commercial que la réussite tient aussi à la largeur de gamme, mixée entre les références permanentes, et une large partie de l’offre renouvelée en continu, qui donne une ambiance de chasse aux bonnes affaires, et incite la clientèle à revenir en magasin plus souvent. C’est pourquoi les mises en place et l’approvisionnement des linéaires est indispensable et réfléchi.

...