DM sur Pizza Hut cejm bts
TD : DM sur Pizza Hut cejm bts. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar juju22510 • 24 Janvier 2023 • TD • 733 Mots (3 Pages) • 385 Vues
LA VENTE DIRECTE
Il existe 2 formats de vente directe : la vente individuelle (porte à porte) et la vente en réunion.
AVANTAGES POUR LE FABRICANT | INCONVENIENTS POUR LE FABRICANT |
Maîtrise de la relation client Maîtrise des coûts Maîtrise de la force de vente | Risque de perception intrusive Intégrer des compétences en management Non adaptable à tous les produits |
La vente directe s’appuie sur la présence de plusieurs acteurs :
L’entreprise | • Communiquer et gérer sa notoriété |
Le vendeur |
• Suivre les produits et les commandes • Accéder aux outils et documents de l’entreprise • Suivre ses résultats et sa rémunération • Suivre son équipe de vendeurs • Planifier son temps |
L’hôte | • Accéder aux informations sur la réunion |
Le client | • Suivre ses commandes |
1/ LE CADRE LEGAL
- Le code de la consommation (articles L.121-16 et suivants)
• Obligation d’information : le DIP
• Démarche commerciale respectueuse du client : les pratiques commerciales agressives sont interdites (sollicitations répétées et insistantes, contrainte), les besoins du client doivent être pris en compte et sa vie privée respectée (horaires, moyens de communication, protection des données, interruption de l’entretien sur demande).
• Obligation de contractualisation de la vente par un bon de commande, daté et signé par le client, avec mention de : noms du fournisseur et du vendeur, adresse du fournisseur, adresse de conclusion du contrat, nature et caractéristiques des biens ou des services concernés, conditions d’exécution du contrat (modalités et délai de livraison notamment), prix et modalités de paiement (taux d’intérêt en cas de vente à crédit), bordereau de rétractation.
• Délai de paiement : interdiction de paiement au cours des 7 jours suivant la commande (exception : ventes en réunion, travaux urgents).
• Délai de rétractation : 14 jours à partir de la livraison ou de la signature du contrat de prestation de service (exception : biens périssables, biens personnalisés pour le client).
• Obligation de livraison conforme aux engagements pris.
L’abus de faiblesse est une protection supplémentaire des consommateurs fragiles en raison de leur âge, de leur état de santé ou d’une connaissance limitée de la langue.
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