BTS MCO management KB FRANCE

Contexte Professionnel :

Enseigne : Déco et plus Nombre de points de vente : 30 Localisation de l'UC : Bourges Effectif : 6 salariés

Déco et plus est une enseigne du groupe KB France, spécialisée dans la décoration, le petit ameublement et les arts de la table.

Les magasins de cette enseigne proposent différents univers et ambiances conviviales pour aménager son intérieur. Le renouvellement fréquent de l'offre favorise une bonne fréquentation.

Avec une trentaine de points de vente en France, l'enseigne Déco et plus a prouvé la rentabilité de son concept depuis son lancement en 2012. Conformément à sa stratégie centrée sur le client, elle poursuit la mise en œuvre de son plan omnicanal et lance un nouveau service de conseil en décoration personnalisé.

Titulaire du BTS MCO, vous êtes recruté(e) en tant que manager/manageuse adjoint(e) d'un magasin Déco et plus de Bourges, dans la région Centre. Face à l'intensification de la concurrence dans la zone de chalandise, la direction réfléchit à une éventuelle réorganisation des tâches pour améliorer le nouveau service de conseil en décoration personnalisée. Le manager, Christophe Ribeiro, vous fait part de certains dysfonctionnements dans l'organisation actuelle.

Vous êtes chargé(e) d'analyser l'organisation des tâches de l'équipe de vente, composée de quatre personnes, afin d'améliorer le fonctionnement de l'unité commerciale.

I- Analyser la répartition des tâches

Votre manager vous confie différents documents internes et vous demande d'analyser la répartition des tâches de l'équipe commerciale et de lui faire des propositions.

Quels sont les éléments à prendre en compte pour réaliser la répartition des tâches au sein de l'équipe de Déco et plus ?

Construisez le TRT de l'équipe commerciale à partir des fiches d'autoanalyse. Pour réaliser ce TRT, regroupez les tâches en trois activités :

« Gestion et animation du point de vente »

« Gestion Relation Client »

« Activités managériales »

A partir du TRT, menez une analyse chiffrée précise de la répartition des activités par vendeur et une analyse de la répartition des vendeurs par activité.

Effectuez un diagnostic sur la répartition actuelle des tâches de l'équipe commerciale

Quelles propositions pouvez-vous faire suite à cette analyse ? Améliorer l'organisation du travail

A la suite de vos travaux d'analyse, vous vous êtes entretenu(e) avec le manager pour échanger et définir une nouvelle organisation qui permettra d'améliorer le fonctionnement du magasin.

A partir de votre entretien avec le manager et de votre analyse précédente, identifiez les modifications à apporter à l'organisation du travail de l'équipe commerciale.

Proposez une nouvelle organisation du travail dans un nouveau TRT.

Identifiez les tâches

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