BTS MUC( Management de l’équipe commerciale ): étude de l'unité commerciale DARTY

Description de l'unité commerciale.

STAGIAIRE :

Nom : BALLAND

Prénom : Ralph, Philip, James UNITÉ COMMERCIALE :

Raison sociale : DARTY & FILS

Adresse : 143-145 AV GALLIENI 93140 BONDY

Aujourd’hui, Darty Bondy possède une superficie totale de 2350m2 : Dont, 2025m2 de surface de vente divisé de la sorte : 1080m2. Pour le Blanc (540m2 GEM et 540m2 PEM). 270m2 à la présentation des cuisines sur mesure 675 m2 pour le brun, et 300m2 de réserve. ZONE DE CHALANDISE :

L’unité commerciale accueille une typologie de client très variée. Il n’y a donc pas de CSP clientèle « type ». Cependant, la clientèle principale de Darty est majoritairement composée par les personnes ayant entre 25 ans et 34 ans, comme indiqué sur le diagramme ci-dessous.

(Voir annexe2).

Concurrents directs Concurrents indirects

Conforama Bondy,

Top office de Bondy,

Boulanger centre commercial Parinor, et Rosny-sous-Bois, Bouygues, SFR, Orange. Il existe du « cannibalisme » envers plusieurs magasins Darty. Carrefour Rosny2, E.Leclerc de Clichy-sous-Bois, But de Bobigny, Cora de Livry-Gargan, FNAC centre commercial de Parinor.

(SOURCE RESPONSABLE CHEF DE MARCKETING DARTY).

Crée en 1957 par les trois frères Darty (Natan, Marcel, Bernard).

Darty, est une société familiale. En 1968 ouverture de leur première vraie grande surface d’une superficie de 800m2. C’est à cette date, que Darty crée son service SAV. 1973 Création du contrat de confiance un des piliers de la réussite de Darty. En 2003 Darty intègre la filiale Késa électronicals, du groupe Kingfisher. En 2007, Le groupe ce sépare de ses filiales électroménagers donnant naissance au groupe KESA ELECTRONICALS. 03 février 2012 Le groupe KESA ce sépare de sa filiale anglaise, Comet (220 magasins)

(Source, darty.com).

ORGANIGRAME FONCTIONNEL ET STRUCTUREL

ORGANISATION INTERNE :

POSTES ROLES

Directeur de magasin Bien que salarié, il est LE responsable, du point de vente auprès du siège. Tant sur l’organisation, que sur les résultats.

Responsable d’univers Véritable coordinateur, il transmet et fixe les objectifs quantitatifs et qualitatifs à son équipe et les aides à les atteindre. Il réalise auprès de son équipe des réunions d’évaluation mensuelle.

Fort de son expérience, le chef des ventes est vis-à-vis de l’équipe un référent. Il informe, conseille, écoute, motive et coach son équipe de vendeurs. Il veille au respect des règles, à l’évolution des équipes, des produits et des technologies. Il s’informe et effectue du reporting auprès du service vente.

Vendeur Il incarne le socle du magasin, véritable intermédiaire entre le client, et l’entreprise, il a pour objectif de conseiller, vendre, assurer la bonne tenue du magasin au quotidien. Il ce doit d’atteindre les objectifs négocié. Il effectue les encaissements par carte bleu.

Magasinier Il a pour mission de remettre au client le produit souhaité. En SAV, il ne manque pas de le rassurer, ou de l’informer par téléphone sur l’état d’avancement de son dossier. Il travaille en collaboration avec ses collègues. Seul maître à bord il gère la réserve, réceptionne et contrôle les mutations, dans le respect le plus strict des procédures.

Hôtesse de caisse Accueillant le client, elle le renseigne et l’oriente vers les interlocuteurs ou emplacements concernés. Son comportement est exemplaire et respectueux. Établissant les encaissements et l’ensemble des opérations liées aux différents services et abonnements proposés au client, effectuant les remises aux coffres, elle bénéficie d’une confiance totale de l’entreprise. (Source, darty.com)

ORGANISATION INTERNE :

Agencement des produits : Les produits sont disposés de différentes façons pour faciliter leur accessibilité aux clients. Sont placés en tête de gondole les produits qui rapportent le plus de marge, en linéaire les pièces majeures puis

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