Cours de communication

Cours de communication

Introduction

Pourquoi communiquer-t-on?

L'objectif premier de la communication est de faire connaître ses produits/services et son entreprise. La communication matérialise le positionnement de l'entreprise, à savoir l'image qu'elle veut donner d'elle-même et de son offre à ses clients, concurrents et partenaires.

Finalité de la communication : vendre

Une entreprise devra faire ce que l’on appelle du marketing et de la communication

Le marketing désigne l’ensemble des moyens et techniques permettant d’atteindre des objectifs commerciaux.

La communication désigne l’ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d’un message auprès d’un public pour contribuer à l’atteinte de ces objectifs commerciaux.La communication est donc au service d’un objectif marketing.

Par son fonctionnement quotidien, l’entreprise s’expose aux évaluations de tous ceux avec qui elle est en relation. La communication est devenue aujourd’hui un élément primordial de l’entreprise. Pour influencer ses cibles dans un sens qu’elle juge favorable, elle va mettre en œuvre toute une série d’action de communication tant interne (relations avec les salariés) qu’externe (avec les fournisseurs, les clients, les actionnaires). L’image donnée à ces différents publics est primordiale pour l’entreprise.

La vraie question n'est pas de savoir si on doit communiquer, mais plutôt pour qui on communique (la cible), quoi dire (le message), à quelle fréquence, et avec quels outils (comme les affiches, la radio, ou le web).

Etude de cas Fender

Voici une publicité Fender qui se trouve sur leur site internet. But : stimuler les ventes de la nouvelle gamme de guitare sortie en 2022

Le slogan "Des instruments modernes au style vintage" de Fender résume la philosophie de la marque en ce qui concerne la conception de ses instruments de musique, en particulier ses guitares et basses. Analysons chaque partie du slogan :

1. Des instruments modernes : Cela fait référence au fait que les instruments de Fender intègrent des technologies et des innovations contemporaines. Cela peut inclure l'utilisation de matériaux modernes, des techniques de fabrication avancées, des micros spéciaux, des systèmes électroniques sophistiqués, etc.
2. Au style vintage : Cela souligne l'esthétique rétro ou classique des instruments. Fender est célèbre pour ses modèles classiques tels que la Stratocaster et la Telecaster, qui ont une allure vintage. Cela peut également se rapporter à la sonorité caractéristique associée aux instruments classiques Fender.

En combinant ces deux idées, Fender veut communiquer que, bien que leurs instruments soient équipés de technologies modernes pour répondre aux normes contemporaines de performance, ils préservent également l'aspect et le caractère vintage qui ont contribué à forger l'identité de la marque. C'est une façon de fusionner le meilleur des deux mondes, en offrant aux musiciens des instruments qui incarnent la tradition tout en restant pertinents dans le contexte musical actuel.

        Visuel coloré rappelant les années 60, la plage montre le côté passe-temps. Jouer de la guitare est un plaisir lors des vacances.

Etude de cas Amy Citroën

Une des affiches de la campagne de publicité de la Citroën Amy. Véhicule électrique sans permis à partir de 8000 euros.

AMI est une approche humoristique visant à mettre en avant les caractéristiques particulières de la voiture sans permis AMI.

1. "Les radars" : En suggérant que les radars détestent la Citroën AMI, car elle ne dépasse pas les 45kms/heure
2. "Les auto-écoles" : la Citroën AMI ne nécessite pas d'apprentissage complexe ou de formation approfondie, puisqu'elle est une voiture sans permis.
3. "Les stations essence" : L'idée ici pourrait être que la Citroën AMI est économique et écologique car électrique.

En résumé, le slogan sert à présenter la Citroën AMI comme une option de conduite différente, facile à utiliser, économique, et peut-être même un peu espiègle. L'approche humoristique vise à attirer l'attention et à créer une image positive et mémorable pour la voiture sans permis AMI.

Les consommateurs ont accès à beaucoup de choses : les réseaux sociaux, de nombreuses chaînes de télévision, des tonnes de magazines, des millions de pages internet. C'est aux clients de choisir les messages qu'ils veulent recevoir. C'est pour ça que les entreprises doivent utiliser différents moyens de communication pour atteindre leur public visé.

Prenons un exemple : une affiche encourageant le tri sélectif des déchets. Chacun réagit différemment en fonction du message, de la façon dont il est présenté (comme les images, les slogans...), et aussi en fonction de lui-même, s'il trie ses déchets ou non, s'il est prêt à le faire ou pas.

        Que ce soit pour parler au grand public, à l'intérieur de l'entreprise, pour améliorer l'image de l'entreprise, pour promouvoir une marque, pour parler aux investisseurs, ou pour des communications d'État ou politiques, les étapes et les outils de communication restent les mêmes.

        Une entreprise utilise différents types de communication simultanément.

Partie 1 :

Communication

principe de communication

La communication se définit comme l’action d’échanger, de mettre en commun des informations ou des messages pour les transmettre et créer une relation entre individus.

1. Les types de communication

On peut distinguer trois formes de communication :

- la communication interpersonnelle qui met en relation deux individus.

Exemple : deux amis discutent du dernier film sorti au cinéma.

- La communication de groupe qui met en relation plusieurs individus.

Exemple : le professeur annonce à ses élèves la date du prochain devoir.

- La communication de masse qui est un ensemble de techniques qui permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux.

Exemple : les diverses publicités des entreprises.

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