Fiches de Révision
2 579 Divers dissertations gratuites 1 906 - 1 920
-
Maintien et développement de la relation clientèle
________________ Chapitre 8 Maintien et développement de la relation clientèle Référentiel Compétence Tâches Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations * 1.3.1 Accueil, information et conseils * 1.3.2 Traitement et suivi des réclamations * 1.3.3 Communication pour développer la relation client Missions Mission 1 Évaluer les coûts de la non-qualité
2 908 Mots / 12 Pages -
Maîtriser la communication interpersonnelle
Chapitre 7 : Maîtriser la communication interpersonnelle I- Analyser des situations de communication interpersonnelle Correction Question 1 : Situation 1 : Les deux personnes croisent leurs mains, leur communication est bref, il n’y a pas d’intonation dans la parole. Ils ne sont pas en conflits donc on peut parler de
1 313 Mots / 6 Pages -
Maîtriser la communication interpersonnelle
Compétence n°2 : Négocier et accompagner la relation client CHAPITRE 1 : Maîtriser la communication interpersonnelle La communication interpersonnelle au cœur des relations humaines, la communication consiste à transmettre des informations, des idées, des émotions aux autres. La communication sert donc à informer, s’informer, comprendre, se comprendre, elle permet aussi
1 301 Mots / 6 Pages -
Maîtriser la relation omnicanale - Pôle 2 - BTS NDRC
FICHE RESSOURCE 1 DOSSIER 1 1)La notion de marché : * CRC : centre de relation client → exécute des missions pour différentes entreprises, clients. * Les employés s’isolent avec des casques de communication. * Faute de compétences des PME font appel à un CRC extérieur. * Expertise, traitement des
908 Mots / 4 Pages -
Malade imaginaire de Molière
Le malade imaginaire * dernière représentation de Molière (meurt 17 février 1673 après la 4ème représentat° de la pièce) * jouée pour la 1ère fois le 10 février 1673 au théâtre du Palais Royal à Paris * il vise à plaire au public particulièrement au roi soleil, monarque absolu qui
1 384 Mots / 6 Pages -
Maladie cardio vasculaire
TUTORAT 2.2 – Système cardiaque et cardiovasculaire Répondez par Vrai ou Faux, en essayant de justifier votre réponse 1. A propos du cœur A. C’est un organe permettant la circulation du sang dans l’organisme. B. Le ventricule droit et le ventricule gauche se contractent en même temps, c’est ce qu’on
767 Mots / 4 Pages -
Maladie de Parkinson
Maladie de Parkinson Definition La maladie de Parkinson est une maladie du système nerveux, qui affecte le mouvement et qui entraine un ralentissement, voir des blocages moteurs. C’est une maladie neurodégénérative. Symptômes Il y a 3 grands symptômes, mais qui ne sont pas toujours présents: 1. AKINÉSIE: c’est un ralentissement
443 Mots / 2 Pages -
Maladie infectieuse et transmissible généralement d’origine virale des petites bronche
UE 2.5 S3 Processus inflammatoire et infectieux Bronchiolite Définissez la bronchiolite : Maladie infectieuse et transmissible généralement d’origine virale des petites bronche. Expliquer son mécanisme physiopathologique : Maladie viral débutant en général par une rhinite ou une rhinopharyngite et qui va migrer rapidement vers les bronches et les bronchioles. L’enfant
407 Mots / 2 Pages -
Management
CHAPITRE 4 : LE FINANCEMENT DES ACTIVITES ECONOMIQUES : FBCF : formation brute de capital fixe = investissement MARCHE PRIMAIRE : émission initiale de titres, c’est le moment où les titres sont crées et mis sur les marchés financiers par les entreprises et les administrations publiques. MARCHE SECONDAIRE : vente
935 Mots / 4 Pages -
Management
CHAPITRE 1 : LOGIQUE ENTREPRENEURIALES ET MANAGERIALES Entrepreneuriat : Démarche qui consiste à créer ou reprendre une entreprise et avoir les capacités pour la développer. Selon Peter Drucker : Plaidoyer pour l'innovation, les hautes technologies, la culture de l'entrepreneur. Selon Schumpeter : Prise de risque, Innovateur, Destruction créatrice, Sentir les
739 Mots / 3 Pages -
Management - Planifier
Fiche management cours 9 : Planifier La planification, première étape du PODC, a d’abord un caractère formel. Cependant les deux autres logiques, charismatique et traditionnelle, sous-tendent aussi les formes pratiques qu’elle peut prendre. 9.1 La planification selon la logique formelle : le plan formel Les sources de la planification sont
974 Mots / 4 Pages -
Management -Chapitre 6 : Définir sa stratégie
Thème 2 : Elaborer une stratégie Chapitre 6 : Définir sa stratégie La stratégie selon Alfred Chandler consiste en la détermination des buts et des objectifs à long terme d’une entreprise mais aussi à l’adoption des moyens d’action et d’allocation des ressources nécessaires pour atteindre ces objectifs. La stratégie est
570 Mots / 3 Pages -
Management : entreprendre et diriger
MANAGEMENT DES ENTREPRISES THEME 1 : Entreprendre et diriger Entreprendre et gérer CHAPITRE 1 : Les logiques entrepreneuriale et managériale 1. La logique entrepreneuriale (LE) Auteurs : Joseph Schumpeter (1883-1950) David Drucker (1909-2005) 1. L’entrepreneuriat * Définition : Démarche qui consiste à créer ou à reprendre une entreprise et à
826 Mots / 4 Pages -
Management : Les options stratégiques
Les options stratégiques A l’issue du diagnostic stratégique, l’organisation a identifié l’avantage concurrentiel qui doit lui permettre de lutter contre ses concurrents, voir obtenir un monopole de situation sur le marché. L’entreprise ça mêner une première réflexion sur son domaine d’activité stratégique. Pour obtenir davantage concurrentiel durable, elle a le
250 Mots / 1 Pages -
Management BTS Immoclass
Chloé Boutin BTS MANAGEMENT : 1ère PARTIE : 1/ Il existe 4 types de direction différentes. Tout d’abord il y a le style consultatif qui est celui de monsieur Morel. Celui-ci consiste à avoir un manager qui consulte les employés sous ses ordres avant de prendre une décision. Cependant il
1 223 Mots / 5 Pages