Exemple DOPS (diagnostic opérationnelles de situation)

Correction D.O.P.S du 08/10/2014

           [pic 1]

 « Matériels Aujourd’hui »

DE Mr X assistant de manager

A l’intention de Paul Dubois

Responsable du service qualité

Le 24/09/2014

A Marseille

OBJET : Résultat de  l’enquête clientèle du Mois de Septembre 2014

Notes D’information :

PJ : [tableau des causes, résultat de l’enquête]

Monsieur le Responsable du service qualité,

Il y a eu une enquête (Q, Q, O, Q, C, P)

Analyse du PROBLEME

(Identifier le problème, caractéristique, donner les enjeux ou conséquences, causes)

• Le problème que nous rencontrons c’est comment améliorer les qualités de service de notre enseigne.

• Problèmes important cars trop de conséquence négative pour l’entreprise aussi bien interne qu’externe concernant les employés ainsi que nos services.

Le problème le plus important est le manque de place pour stationner cars sinon les clients […].

• Je vous propose de regarder les annexes précédentes.

(Enjeux : financier, économiques, image de la boite, sociaux, organisationnelle)

• Je vous propose de consulter les pièces jointe des causes qui vous expliqueront l’ensemble des causes.

Utilisation : 

• causes/effet
• arbre des causes
• tableau

• J’ai pu identifier trois causes principales […] je vous propose en pièces jointe en schéma ou tableau qui détaille l’ensemble des causes.

PHRASE DE LIAISON : je vous les présente sous forme de tableau.

1. Proposition de solution

(10 solutions à proposer)

Conclusion :

Signature, assistant de manager

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