La performance en management

5 La performance

                                              Objectifs

   Performance  

                          Pertinence                                  Efficacité

           Moyens                           Efficience                      Résultats

La performance se mesure par l'efficacité et l'efficience.

L'efficacité: produire un maximum de résultat avec un minimum d'efforts, de moyens.

L'efficience : obtenir de bonnes performances, résultats dans un type de tâche données.

La performance de l'entreprise est fondée sur le couple Valeur/Coût.

La mesure de la performance, les outils.

Le pilotage.

La performance globale de l'entreprise inclut les dimensions sociales et environnementales en plus des considération économiques et financières.

Les outils de mesure

Le couple Valeur/Coût

Nécessité de le traduire en terme globaux. Que produit, quel service, à quel client, avec quelles activités internes ?

L'objectif stratégique doit être concret, constructif pour l'évolution future.

En effet l'entreprise doit maximiser des profits (actionnaires), rentabiliser les capitaux investis alors que le manager doit satisfaire les intérêts de l'équipe de direction.

La performance c'est l'efficacité à assurer la productivité et la rentabilité générale de l'entreprise.

La performance économique

C'est le fruit des activités et décisions des opérationnels (direction de production et de la commercialisation, MKG, distribution...)

C'est un maximum de production pour un minimum de coûts ce qui revient à optimiser les coûts.

La performance économique se calcule en comparant un résultat avec la valeur des moyens mis en œuvre pour l'obtenir.

Plusieurs indicateurs

• La marge commerciales, vente nette – coûts d'achats des marchandises vendues

taux marge commerciale = marge commerciale/CA net* 100

• La production de l'exercice, production vendue + production stockée + production immobilisée (production que l'entreprise fait pour elle-même)

taux d'augmentation de la production = production n – production n-1 * 100

• La valeur ajoutée, (richesse) marge commerciale + production de l'exercice – consommations de l'exercice en provenance des tiers
• L'EBE (économiquement rentable),

 production totale d'exploitation – charges totales d'exploitation

valeur ajoutée + subvention – charges de personnel – impôts

Taux de rentabilité économique = EBE /K engagé (immo + stocks - dettes)

Piloter la performance : les objectifs

• nécessité de niveau de détails suffisant
• définition d'un plan d'action
• utilisation du partage d'experience
• choix d'indicateurs pertinents

Les indicateurs :

• financier : augmentation des ventes, rendement de l'actif
• du marché, satisfaction des clients, étude de concurrence, impact des campagnes de pub,

part de marché

• organisationnels, processus interne (R & D), évaluation des RTL (niveau de formation, satisfaction des salariés)
• reporting adapté : critères pertinents pour la création d'un tableau de bord (lié à la performance et à la stratégie)

La performance financière:équilibre financier de l'entreprise peut s'observer par l'analyse fonctionnelle du bilan.

• FRNG : ressources stables – emplois stables

• BFRE : actif circulant d'exploitation – passif circulant d'exploitation

        Si BFRE > FRNG = problème, déséquilibre financier.

• Trésorerie nette = entre  FRNG et BFRNG

• Financement courant du BFR

        Concours bancaires courants / BRFR * 100  ne doit pas excéder 35 % car cela engendre          trop de dépendance bancaire et de charges financières lourdes.

• Autonomie financière

        ressources propres/endettement financier * 100

• Liquidités = + ou – de performance

• Couverture des capitaux investis

Ressources stables/ immo + BFR = 1

Rem : pour mesurer la performance de l'entreprise, plusieurs indicateurs sont pertinents selon la situation de l'entreprise.

Cela permet d'évaluer :

• le travail réalisé par les services, les centres de profits, les salaires
• un nouveau produit
• la mise en place d'outils de motivation
• l'amélioration de la coordination et de la connexion entre toute la ligne hiérarchique

La gestion des coûts

Les différents types de coûts :

• coûts d'achat + frais d'approvisionnement
• coûts de production : somme des charges concernant  la diffusion et la vente d'1 produit par service. (coûts des matières premières + charges directes + charges externes utilisées (NRJ) + amortissement / produit finis)
• coûts de distribution

somme des charges concernant la diffusion et la vente d'1 produit /service

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