Communication gagnante

MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX COMMUNIQUER

Oser s'affirmer

Être passif, agressif ou manipulateur conduit à l'incompréhension aux griefs ou au conflit.

L’alternative pour gagner en efficacité : s'affirmer dans ses relations.

Oser s’affirmer est d’abord un état d’esprit, une philosophie personnelle et une volonté d’engager

des relations sur le mode de la coopération sans naïveté.

Globalement, il s'agit de développer ses capacités à :

♉ S’affirmer de façon constructive. Formuler, mais aussi accueillir les critiques de manière

constructive. Écouter activement et se faire entendre.

♉ Exprimer clairement ses points de vue et ses sentiments.

♉ Être à l’aise dans le face-à-face et dans un groupe.

♉ Défendre ses droits en respectant ceux des autres. Être bienveillant avec soi et les autres.

♉ Vivre avec les autres sur la base d’aménagements acceptables par tous. Élaborer des

solutions négociées et rechercher des compromis réalistes.

♉ Être vrai sans naïveté, ni méfiance. Prétendre à sa vérité, ses idées, ses besoins, ses désirs.

Entretenir des rapports fondés sur la confiance.

La méfiance, l’agressivité, la ruse, le laisser-faire, etc. sont autant d’impasses coûteuses en temps, en

stress et en argent.

Évitez, diminuez ou sortez de ces cercles vicieux. Il s’agit d’aménager avec les autres des espaces

de négociation pour travailler ensemble et être efficace.

CLÉS POUR BIEN COMMUNIQUER

Parler vrai

Parler vrai, c’est savoir et pouvoir s’exprimer sur un ou plusieurs des cinq états de vérité :

Fai ts

Il s’agit des éléments factuels réels que vous avez observés et que vous percevez comme vrais.

Par exemple : "La remise du dossier est retardée de deux mois..."

Analyse personnel le

Votre analyse personnelle de la situation en question.

Par exemple : "Le retard est dû à une mauvaise appréciation de l’enjeu par l’équipe..."

Émotions

Vos émotions et les sentiments éprouvés par rapport à la situation.

Par exemple : "Je suis très déçu et gêné..."

Motivation personnelle

Votre motivation personnelle vis-à-vis de la situation.

Par exemple : "Je souhaite que le projet soit réalisé dans le délai, pour satisfaire nos clients..."

Objectif

L’objectif à atteindre pour vous, pour améliorer la situation.

Par exemple : "Mon intention est de satisfaire notre client et de réussir tous ensemble..."

Prenez le temps de préparer ce que vous direz en rédigeant vos idées.

Comment soigner la forme ?

Parmi les vérités à oser dire, la critique, est délicate. Dans le cas de la critique, soyez constructif !

♉ Traitez en face à face : critiquer en public sera vécu par votre interlocuteur comme une mise

en accusation. Il s’agit ici de respecter sa susceptibilité et en aucun cas de lui faire perdre la

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