Charte téléphone interne

Charte téléphone interne

Vous êtes stagiaire le téléphone sonne, vous ne savez pas quoi faire ? [pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12]

Pas de panique ! Cette charte téléphonique est faite pour vous.

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• Comment faire quand le téléphone sonne ?

Ce que je dois dire :

• Foyer APF l’étincelle bonjour ?

La personne se présente…

• C’est à quel sujet ?

Ce que je dois faire :

1. Prendre l’appel en appuyant sur la touche :  [pic 23]

Reformuler la demande de l’interlocuteur pour s’assurer d’avoir bien compris.

Noter les coordonnées de l’interlocuteur sur le cahier d’appel.

Si l’interlocuteur souhaite contacter le personnel il faudra procéder par un transfert.

• Comment fait-on un transfert téléphonique ?

Ce que je dois dire :

• Un instant je vous prie
• Merci de rester en ligne
• Merci de patienter, je vais voir si la personne est disponible

Ce que je dois faire :[pic 24]

1. Appuyez sur la touche pour transférer :

Composer le numéro interne directement.

(Pour tout oubli de numéro interne regarder dans le porte vue rouge vous y trouverez tous les numéros téléphoniques du foyer.)

Important !

Je dois rappuyer sur la touche : [pic 25]

SI :

• La personne est en ligne
• La personne est en réunion
• Impossible de joindre
• Ne peux pas prendre l’appel pour l’instant

Ce que je dois dire :

• Je suis désolé(e) « Madame, Monsieur » est indisponible pour le moment.
• Puis-je prendre un message ?

Ce que je dois faire :

Noter le numéro de la personne ainsi que son message.

Prendre congé.

1. Appuyer sur la touche pour raccrocher : [pic 26]

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