Vent d'Aubrac

OGEZ                                                                                            NDRC 1

Juliette

Bloc 2 : Vent d’Aubrac

1) L’activité de Vent d’Aubrac consiste à une activité artisanale et commerciale. Les couteaux Vent d’Aubrac ont la particularité d’être réalisés à la main avec des matériaux nobles et d’exception.

2) L’image de l’entreprise peut vite se détériorée en majeure partie sur les réseaux sociaux, la concurrence de Vent d’Aubrac peut laisser des commentaires négatifs qui pourraient nuire à son image auprès de ses clients, ainsi que ses futurs clients^[a].

3) Ma mission chez Vent d’Aubrac est de veiller à ce que l’image de l’entreprise ne soit pas ternie, que les utilisateurs de Facebook ou autre réseau social, voient le savoir-faire et l’expérience des salariés. Il est important d’avoir une excellente qualité rédactionnelle pour ce poste étant donné qu’il faut trouver les mots adéquats et le mot accrocheur pour capter les utilisateurs à découvrir l’entreprise ou les clients afin qu’ils laissent sur la page des commentaires positifs.

4) Il est important de répondre aux commentaires laissés sur la page Facebook de Vent d’Aubrac, pour montrer la présence de l’entreprise sur les réseaux, également montrer son implication dans le monde du digital et surtout montrer aux internautes de notre disponibilité pour tout renseignement.

5) Je voudrais mettre en place une veille d’opinion/d’image afin de surveiller l’activité sur les réseaux sociaux, et apporter des modifications si la visibilité de l’entreprise ou son image n’est pas concluante.

6) La veille d’image ne s’arrête pas au compte Facebook et au site web de l’entreprise, d’autres réseaux sont à surveiller. Le compte Instagram, les recherches Google (internet), la publicité sont également à surveiller afin de conserver une bonne image pour l’entreprise.

7) « Coutellerie artisanale », «Laguiole artisanal », « Couteaux Laguiole », « couteaux qualité ».

8) « Couteaux Laguiole » : permet de remonter uniquement les pages contenant exactement les mots clés en entier.

Options d’alertes :

*Dès que Google trouve une correspondance de recherches

*Spécifier la langue de recherche

*Spécifier dans quel pays Google va chercher les informations

*Indiquer si vous souhaitez recevoir tous les résultats ou seulement les meilleurs.

9) Suite à la veille effectuée, plusieurs fois le nom « Vent d’Aubrac » est ressortie dans les mots clés du web, avec une part de voix très forte par rapport à la concurrence avec des commentaires positifs des internautes.

VENT D’AUBRAC

10) Les exemples de chartes de modération sont :

*ne publier aucune information erronée visant à tromper le consommateur

*s’efforcer de répondre rapidement aux fans

*justifier par l’envoi d’un message privé toute suppression n’entrant pas dans les règles de modération.

11) Les règles de modération :

• toute incitation ou attaque liée à la discrimination, à la haine ou à la violence à caractère raciste, xénophobe, homophobe ou révisionniste,
• les commentaires insultants, injurieux, agressifs ou vulgaires, constitutifs de harcèlement ou prenant à partie un ou plusieurs participants,
• les commentaires à caractère pornographique, obscène, diffamatoire ou dénigrant à l’égard de tiers, personnes physiques ou morales
• tout propos incitant à une consommation d’alcool ou de stupéfiants, ou faisant l’apologie de l’ivresse
• les commentaires et contributions hors sujet, superflues, ou redondantes (spam), sans apport particulier pour les échanges
• les informations obsolètes ou ayant déjà été traitées
• les commentaires répétitifs à des fins publicitaires ou commerciales (spam)
• les liens renvoyant vers des sites extérieurs dont le contenu serait susceptible d’être contraire aux lois et règlements en vigueur en France ou ne rentrant pas dans le cadre de l’entreprise
• les contributions abusives en "langage SMS" et en majuscules
• les conversations ou photos privées sur la page ou le mur, la diffusion de coordonnées privées (adresse e-mail, adresse postale..)

12) Les messages à supprimer :

Sylvia Dos Santos

réponse : Bonjour madame, je suis navré pour votre déception, je vous conseille à l’avenir de ne laver vos couteaux laguiole qu’à la main, cela n’abîmera donc pas le bois.

Johanna Binder

réponse : Bonjour madame, je peux comprendre votre déception mais cela n’arrive que très rarement avec les couteaux Laguiole. Je vous propose de nous faire parvenir votre couteaux afin de procéder à une réparation à nos frais avec votre garantie de 3 ans.

Victor Leduc 

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