Test sur les Techniques De Vente

Evaluation formative

1 Citez les 5 étapes de la vente.

- L’accueil

- La découverte des besoins

- L’argumentation

- Le traitement des objections

- La conclusion

2 quel est le mot clé d’un bon accueil

- « BONJOUR »

3 Trouvez 2 phrases d’accueil

- Que désirez-vous ?

- Que puis-je faire pour vous ?

- Que recherchez-vous ?

- Essayez-le, n’hésitez pas !

4 Que veut dire le sigle CQQCOQP

- Comment

- Qui

- Quoi

- Combien

- Ou

- Quand

- Pourquoi

5 Donnez 2 questions ouvertes

-

-

6 Donnez 2 questions fermées et alternatives

-

-

-

-

7 Donnez votre définition de la « REFORMULATION »

-La reformulation permet de « verrouiller » la découverte des besoins en s'assurant d'avoir bien compris les attentes du client, pour poursuivre ensuite sur la proposition commerciale.

8 quels bénéfices en retirez-vous ?

-Pour le client : Montrer l'intérêt qu'on lui porte et le rassurer.

Montrer que l'on a bien compris quelles étaient ses attentes.

-Pour le vendeur : Permet de créer mentalement la prestation que l'on va pouvoir proposer.

Rester cohérent avec les opinions émises par le client

9 Citez le mot clé de la reformulation

- DONC

10 Que veut dire le sigle « SONCAS »

Sympathie

Orgueil

Nouveauté

Confort

Argent

Sécurité

11 Que veut dire « CAP »

Caractéristique (techniques ou commerciales)

Avantages (traduire les caractéristiques en avantages pour le client)

Preuves (il propose un essayage, un essai, une démonstration)

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