Technique De Vente

VENTE = confiance + dialogue + Empathie + Avantage + Ecoute active

L’accueil

OBJECTIFS

• Offrir au client un accueil de qualité

• Capter son attention

• Susciter l’intérêt

MOYENS

• La règle des 4x20 ( 20 mots,20 secondes, 20gestes. 20 sentiments sur le visage)

• La phrase d’accueil

• La phrase d’accroche

• La disponibilité du vendeur

• Comportement (SCC : séduction, confiance, conviction

Elément

• Le sourire

• Briser la glace

• La voix

• La politesse

• Un vendeur facile –présentation-

• Observer le client

• Faire patienté le client

• Politesse

• Entreprendre

• Le S B R A M : Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci

• Langage toujours positif

• Les tics verbaux

Aspects

• Apparence physique

• Propreté du show room

• Rappelle des 5 sens

• S’intéressé à l’en vironnement d client

• Ambiance

• Mettre le client a l’aise

• Réponse rapide

• Ton de voixNB ; Il faut parler sympathique au client et construite une relation a priori et sans préjuger.

Découverte du client

Identification du besoin

• Motivation (Sûreté et sécurité Performance Apparence Confort. Économie Fiabilité

• Poser des questions (ouverte fermée, eco-miroire, flexible, alternative, contrôle)

• Ecouter le client

• Cerner le client

• C compréhension

• Empathie

• Sélectionner la bonne voiture

• Vendre les équipements adéquats

• Faire en sorte que le produit corresponde aux attentes du client

• Établir un climat de confiance

Ane pas faire

• Poser des questions négatives

• Question défavorable

• L’accumulation de question

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