Synthèse : Recueillir Des Consignes De Travail

Chapitre 1.2 : Recueillir des consignes de travail

Synthèse

I – L’écoute active

Définition : Point de départ de toute intervention d’aide. C’est l’action de se concentrer sur ce qui est dit ou sur ce que l’on écoute. On doit être, en mesure de répéter ce qui a été dit par l’interlocuteur.

Les techniques de l’écoute attentive :

• Le questionnement : Outil majeur de l’écoute active, une excellente méthode d’approche pour comprendre la situation d’une autre personne. Cela permet de préciser, de clarifier, d’approfondir.

• La reformulation : Consiste à redire ce qui a été dit d’une façon différente, cela évite les malentendus.

• La synthèse : Permet de marquer la fin d’une séquence de communication ou d’une étape de travail avant de passer à la prochaine. Il s’agit d’un résumé dans lequel les idées, les décisions et les contradictions essentielles sont mises en avant.

II – Les techniques de prise de notes

Dans le cadre de la collaboration avec le manager, l’A-M sera amenée à prendre des notes. Celles-ci seront essentielles pour recueillir les consignes de travail, synthétiser un document, noter un message.

La préparation :

• La méthode rédactionnelle avec organisation des pages : Consiste à préparer une feuille de papier et à la diviser en plusieurs zones (mots clés, idées développées, commentaires/relecture)

• La méthode heuristique par schématisation : Méthode arborescente qui va permettre de schématiser de façon synthétique les différents informations à noter. Au centre : l’idée de force, à laquelle sont rattachées les autres idées importantes. Cela permet ainsi de hiérarchiser, par la suite, les différentes missions à effectuer.

• La méthode de prise de notes informatisée : Logiciels gratuits et applications en ligne comme EVERNOTE, conçu pour la prise de note.

Les différentes techniques :

• Utilisation de mots clés ou de phrases clés

• Emploi de glossaire d’abréviations et symboles

• L’omission (Nous : ns / sont : st / avant : avt …)

• La technique de résumé immédiat : écouter les consignes sans prendre de notes simultanément, on résume ensuite immédiatement.

III – Les conditions d’une prise de notes efficace

• La qualité de mémorisation

• La concentration, l’attention et la pratique de l’écoute active

• Un entrainement régulier

IV – L’exploitation des notes

L’Am doit être capable de relire et comprendre ses propres notes.

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