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Prospection et suivi de clientèle dev2 U51

Cours : Prospection et suivi de clientèle dev2 U51. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  5 Mai 2020  •  Cours  •  964 Mots (4 Pages)  •  588 Vues

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Partie 1 :  Analyse du marché italien du café.

Question 1 : Grille d’analyse

Histoire du pays :

Fondation de la République Italienne en 1946 à la fin de la monarchie italienne (1861-1946).

Géographie :

310 226 KM2 en forme de Botte en Europe du Sud-Ouest bordée par la mer Méditerranée. La capitale est Rome.

Frontières avec la France, Suisse, Slovénie et le Vatican

Population :  

60 579 336 habitants.

Économie :

PIB de 1858 milliards d'USD (2018)

Croissance du PIB d'1 % par rapport à PIB

PIB par habitant de 38370 USD

Taux de chômage 11,8 % (2015)

Monnaie = EURO

7eme puissance économique mondiale

PIB par secteur : agriculture : 2,2 %, industrie : 23,9 %, services : 73,9 % 

Politique :

La République italienne constitue une république démocratique parlementaire décentralisée dont l'organisation politique est fondée sur la constitution.

  • 1 Président élu par le parlement
    - 1 parlement sous forme de bicaméralisme (assemblée nationale et sénat).
    - la politique du gouvernement est dirigée par le Président du conseil.
    - les collectivités locales disposent d’une certaine autonomie dont 5 régions ont une autonomie plus large (notamment en matière budgétaire et fiscale).

Religion :

La religion dominante est le Catholicisme. Les chrétiens représentent 80 %, les athées 12,4, les musulmans 3,7 et les autres religions 0,6 % selon une étude faite en 2012.

Langue :

L’italien (langue nationale)
- l’Anglais (pour les affaires est courant)
- le Français (pour les affaires est courant).

Pratiques dans les affaires :

-Le temps des négociations est plutôt long

-Les repas d’affaires ne doivent pas être négligés car ils sont vitaux pour conclure une affaire.

- Importance du rapport qualité-prix

Comportements :

- les Italiens exigent une certaine rigueur de leurs clients exportateurs

- une sensibilité aux sous-entendus

- l’hospitalité : un Italien sera très vexé en cas de refus d’une invitation proposée

Codes et Organisation Sociale :

-Importance du prestige (le code vestimentaire reflète le niveau social de l’interlocuteur).

-Toujours s’adresser à son interlocuteur en utilisant son titre (docteur…).

Question 2 :

Canaux de distributions 

Canal domestique

Café, Hôtel, Restaurant

Vente automatique

Volume des ventes 

67%

21 %

12%

Position et stylique de la gamme

 moyen gamme = emballage OR

haut de gamme = emballage noir

bas de gamme = emballage rouge

Lignes de la gamme

café soluble, décaféiné, bio

torréfacteur (notoriété, publicité)

café, thé, cappucino (lavazza)

Conditionnement du produit

paquet de 250 gr / 1 kg

1 à 3 kg

1 kg

Prix

- 250 gr = 2,57 à 3,35

- grain/kg =4,29 à 12,50

entre 17 et 20 € le Kg

-1 kg = 3

 entre 0,17 à 0,23  pour les dosettes

Habitude de consommation

traditionnelle : attachement culturel au savoir-faire local

60% des personnes fréquentent les bars dont 35% d’italiens.

augmentation de la prise de café sur les lieux de travail

Concurrence

4 producteurs représentent 67% des ventes de cafés

machines à café.

Question 3 :

Choix du développement de l’entreprise sur le segment des hôtels de luxe :
- l’entreprise se positionne dans le haut de gamme ;elle vend des produits parmi les plus chers au monde, son mode de distribution doit être en accord avec son positionnement.
- le savoir-faire de l’entreprise est très raffiné ; visant ainsi une clientèle en attente de produits de haute qualité.
- la notoriété de l’entreprise est très marquée par sa politique d’innovation, lui procurant ainsi un avantage concurrentiel dans la recherche d’une clientèle haut de gamme.
- fort de son partenariat avec le groupe Accor, l’Entreprise peut se placer dans un marché ou d’autres grands groupes internationaux sont présents comme Méridien, Radisson, Sheraton…).

Partie 2 :  Salon professionnel.

Question 1 :

Les objectifs à la participation au salon Host sont :
- communiquer et faire connaitre les produits de l’entreprise
- vendre ses produits pour accroitre le chiffre d’affaire
- se faire connaitre et marquer sa notoriété
- Observer la concurrence (leurs produits, le mode de communication, les moyens engagés..).
- nouer des relations d’affaires et avoir des premiers contacts
- impliquer les commerciaux de l’entreprise afin de dépasser les objectifs fixés et éventuellement de récompenser les meilleurs d’entre eux.

Question 2 :

FICHE PROSPECT HOTELS DE LUXE

Nom de l’entreprise :

Adresse :

Numéro de téléphone :

Site internet : http://

Appartient à une chaine d'hôtel :   □ OUI     □ NON

Nombres d'etoiles :  □ 5  / □  4  / □ 3 / □ 2 / □ 1

Type de client :   □ Affaires / □ Touristes . □  Individuel  /  □  A plusieurs

Origine des clients : □ Europe / □  Asie / □  Amérique du Nord / □  Amérique du Sud / □ Afrique

Fournisseur de Café :

Cocher s’il faut relancer ou pas après le nombre d'appel :

□  1      □ 2       □ 3      □ 4     □ …

...

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