Procédure de l'étude de cas

PROCÉDURE POUR RÉALISER UNE ANALYSE DE CAS1

Cette procédure a pour but de vous fournir tous les outils dont vous aurez besoin pour réaliser les analyses de cas de ce cours. Lisez-la attentivement et faites-en bon usage!

MISE EN CONTEXTE Sur le marché du travail, vous aurez certainement à rédiger des rapports, des mémos, des notes de service sur une situation organisationnelle qui relève de vos tâches. Par exemple, en tant que chef d’équipe, vous pourriez être amené à écrire un rapport sur les performances trimestrielles de vos employés, performances qu’il faudra décrire et justifier.

C’est dans cette optique que nous vous proposons dans ce cours de réaliser des analyses de cas, qui ont pour but de vous amener à mettre en œuvre diverses connaissances propres au comportement organisationnel tout en acquérant des stratégies d’analyse et de résolution de problème. Nous espérons que ces activités vous aideront à développer vos habiletés d’analyse et d’intervention dans diverses situations organisationnelles.

Plus précisément, les objectifs poursuivis par la réalisation d’une analyse de cas écrite sont de développer les habiletés suivantes :

Habiletés à développer par l’analyse de cas

• Appliquer les concepts théoriques étudiés à des situations de gestion concrètes. • Utiliser les connaissances acquises pour suggérer des solutions pour une situation organisationnelle donnée. • Présenter vos idées, réflexions et suggestions de manière compréhensible, articulée et convaincante. • Développer votre sens critique et votre esprit d’analyse face à des problèmes particuliers et concrets qui sont inhérents au comportement organisationnel.

PRÉCISIONS CONCERNANT LA RÉALISATION DE VOS TRAVAUX NOTÉS Les deux travaux notés de ce cours consistent en des analyses de cas fictifs. Vous trouverez toutes les informations et consignes relatives à la réalisation des travaux notés à la rubrique « Évaluation » de la section « À propos du cours » du site du cours.

1. Cette procédure s’inspire de la méthode proposée par Claire de Billy (Recueil d’articles et de cas, Faculté des sciences de l’administration, Université Laval, hiver 2009).

ADM 1013 COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL

Procédure pour réaliser une étude de cas

ADM 1013 – Comportement organisationnel

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LES DEUX APPROCHES DE L’ANALYSE DE CAS Selon la situation à laquelle on est confronté, l’analyse de cas pourra s’effectuer à l’aide de l’une ou l’autre des deux approches suivantes : l’approche « problème » et l’approche « réflexive ».

L’approche problème vise à régler un problème, à fournir des solutions à un problème vécu par votre entreprise. Pour sa part, l’approche réflexive n’a pas pour but de trouver une ou des solutions à un problème. Elle permet plutôt d’analyser la situation pour expliquer les facteurs en cause (à partir d’une théorie, par exemple) et d’en retenir les enseignements. Notez que cette seconde approche est moins présente dans les milieux organisationnels.

Comme chaque type d’analyse se réalise selon des modalités différentes, on doit apprendre à bien les différencier. La figure qui suit pourra vous y aider.

FIGURE 1 L’analyse de cas selon l’approche problème et l’approche réflexive

ANALYSE DE CAS

APPROCHE PROBLÈME APPROCHE RÉFLEXIVE Contexte Une situation qui pose problème. Contexte Une situation que l’on souhaite mieux comprendre et qui ne nécessite pas nécessairement l’application d’une ou de plusieurs solutions.

But Rechercher une solution à un problème.

But Comprendre un phénomène organisationnel à partir des théories du comportement organisationnel.

Exemple Un incident s’est produit dans le département dont vous êtes responsable. Vous devez identifier et résoudre le problème en cause en proposant des solutions pour éviter que d’autres incidents du même ordre ne se produisent à nouveau.

Exemple Vous êtes responsable de l’évaluation d’un projet nouvellement implanté et vous désirez mieux comprendre les facteurs qui expliquent sa réussite.

Avant de commencer votre analyse, vous devez distinguer si le cas que vous étudiez requiert une solution à un problème ou s’il consiste en un phénomène à comprendre.

Examinons maintenant la façon d’appliquer chacune des deux approches de l’analyse de cas.

Procédure pour réaliser une étude de cas

ADM 1013 – Comportement organisationnel

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L’ANALYSE DE CAS SELON L’APPROCHE PROBLÈME

Aperçu de la marche à suivre Pour illustrer la marche à suivre, reprenons l’exemple proposé dans la figure 1 pour l’approche problème (Un incident s’est produit dans le département dont vous êtes responsable...) et imaginons la suite de ce scénario.

À la suite de l’incident, votre supérieur hiérarchique demande à vous rencontrer pour savoir ce qui s’est passé. Vous commencez donc par lui résumer les évènements survenus. ➤ C’est l’étape du résumé des faits.

Il vous demande ensuite quel est le problème qui a engendré cette situation. Vous lui présentez donc ce qui vous semble poser problème. ➤ C’est l’étape de l’identification du problème.

Votre supérieur vous demande alors comment ce problème est apparu. Pour lui répondre, vous allez lui expliquer quels sont les éléments qui ont causé le problème. ➤ C’est l’étape de l’identification des causes du problème.

Bien sûr, votre patron vous demandera de lui suggérer des solutions possibles et voudra connaître les forces et les faiblesses de chacune des solutions proposées. ➤ C’est l’étape de l’inventaire des solutions possibles.

Votre supérieur, qui a confiance en vous et en votre solide connaissance du département, vous demande de lui recommander une solution et de lui expliquer comment vous comptez vous y prendre pour la mettre en œuvre. ➤ C’est l’étape du choix et de la réalisation de la solution.

Pour s’assurer que la solution que vous lui proposez sera la meilleure, il vous demande de lui démontrer en quoi celle-ci sera efficace pour régler le problème. ➤ C’est l’étape de

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