Prise en charge du processus des traitements des clients professionnelles

BTS Assistant de Manager Session 2017

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

EPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N° : 1

Nom et prénom du candidat : Da Cruz Juliana

N° d’inscription : 0508741684

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle : Prise en charge du processus des commandes des clients professionnels.

Réelle (menée en milieu professionnel)

OUI

X

NON

Simulée (conduite en formation)

OUI

NON

X

Contexte international

OUI

NON

X

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

OUI

NON

X

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)

OUI

X

NON

Portant sur un dossier spécialisé

OUI

X

NON

Dates et durée de l’action : 1er Septembre 2015 au 31 Août 2017

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

organisation, activité, poste de travail, moment ou événement particulier, contraintes, ressources matérielles, financières, informationnelles…

Orange est dans le secteur des télécommunications

Le contexte de travail est la société Orange, située à Bordeaux, au sein de laquelle j’effectue mon contrat de professionnalisation auprès du Manager Mr Bernard Kwiatowski. L’équipe est composée de 17 personnes Orange développe son réseau en Europe mais aussi en Afrique et au Moyen Orient.

Ma mission principale est de prendre en charge le processus de commandes de clients professionnels.

Il m’a été délégué la préparation d’un mode opératoire au sein du service, pour l’intégration de nouveaux salariés ou le remplacement de titulaire de poste pendant les arrêts de travail ou congés.

OBJECTIFS POURSUIVIS

Prise en charge du processus de traitement des commandes des clients professionnels.

Créer des modes opératoires afin d’aider les nouveaux arrivants.

METHODOLOGIE

Préparation :

• Familiarisation avec le système d’information.
• Accompagnement pour l’application des procédures de travail.
• Recensement des situations de travail à prendre et de l’équipe de travail.
• Analyse préalable des besoins du manager et de l’équipe de travail.

Mise en œuvre de l’action :

• Préparation de mode opératoire de différentes applications utilisées pour le traitement des commandes
• Validation des supports et mise sur le réseau à la disposition des utilisateurs.