Principes Du Management De La Qualité

PRINCIPES AVANTAGES INCONVENIENTS

Orientation client • Augmentation des recettes et des parts de marché résultant de la souplesse et de la rapidité des réactions face aux opportunités du marché

• Efficacité accrue dans l'utilisation des ressources de l'organisme pour augmenter la satisfaction du client

• Fidélisation des clients conduisant à un renouvellement des relations d'affaires

• Désintéressement du client par rapport à leurs attentes

• Changement du climat qui joue sur l'attente.

Leadership • Les buts et objectifs de l'organisme sont compris par le personnel et le motive

• Chaque membre de l’organisme travaillant en fonction d’une ligne directrice unique, claire et comprise.

• Augmentation de la confiance des différents intervenants.

• Les défauts de communication entre les différents niveaux d'un organisme sont réduits au minimum.

• la rigueur est de mise

• l'adaptation au climat travail qui fait défaut au climat social.

L'implication du personnel • Personnel motivé, impliqué et engagé pour l'organisme

• Innovation et créativité pour atteindre les objectifs de l'organisme

• Membres du personnel responsables de leurs performances individuelles

• Personnel soucieux de participer et de contribuer à l'amélioration continue. • L’implication des salariés dans le processus de prise de décision et en particulier, la résolution des problèmes potentiels, peut s’avérer onéreuse et surtout, inutile.

• Résistance passive de la part de collaborateurs peu ou pas du tout désireux de participer davantage dans le fonctionnement de l’entreprise

• La remise en question de la structure hiérarchique de l’entreprise.

L’approche par processus • Coûts et durées de cycle réduits par l'utilisation efficace des ressources

• Résultats améliorés, cohérents et prévisibles

• Focalisation sur les opportunités d'amélioration et classement par ordre de priorité.

• La confusion entre processus et produit

• La confusion entre processus et procédure

• Difficile à mettre en place.

• Dur à comprendre sans préparation.

Management par approche système •Intégration et alignement des processus qui permettront d'atteindre au mieux les résultats désirés

• Aptitude à focaliser les efforts sur les processus clés

• Conférer aux parties intéressées la confiance dans la cohérence, l'efficacité et l'efficience de l'organisme

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