Les Principes Du Management De La Qualité

QUALITE

-Directeur qualité, vous occupez une des fonctions principales parmi les métiers de la qualité et un poste hautement stratégique.

-En étroite collaboration avec la direction générale, vous fixez des objectifs qui sont déclinés à tous les niveaux de l’entreprise.

-Vous exercez principalement dans l’industrie (électronique, mécanique, automobile, agro-alimentaire …) qui offre près de la moitié des offres d’emploi puis dans les services (ingénierie, SSII, télécoms…).

Il est faut de dire " c'est une référence de qualité lorsqu'un produit est iso cela veut dire qu'il est de bonne qualité c'est a dire des normes internationales bien précises."

ISO 9001:2000 a été remplacé par ISO 9001:2008 le 13 novembre 2008 avec quelques modifications

Voici ce que vous trouverez sur le site de l'ISO

"La famille ISO 9000 traite du « Management de la qualité ».

Ce terme recouvre ce que l'organisme fait pour satisfaire :

- aux exigences qualité des clients,

et

- aux exigences réglementaires applicables,

tout en visant

- l’amélioration de la satisfaction des clients,

et

- l'amélioration continue de sa performance

dans la réalisation de ces objectifs."

ISO 9001:2008 n'est pas une norme de produit, donc ne peut pas dire qu'un produit est ISO 9001:2008.

Le système ISO 9001:2008 est un manuel d'organisation ou système qualité dans lequel on retrouve

1 Domaine d’application.

2 Référence normative

3 Termes et définitions

4 Système de management de la qualité

5 Responsabilité de la direction

6 Management des ressources

7 Réalisation du produit

8 Mesures, analyse et amélioration

voir mes sources pour plus d'information

TQM : Quelle différence avec ISO 9001:2000 ?

Les composantes de la Qualité Totale (ou TQM, Total Quality Management) découlent naturellement de la finalité de l’entreprise, qui est de satisfaire ses clients tout en étant bénéficiaire.

Le management de la qualité selon ISO 9001:2000 procède de la même logique, mais avec les contraintes et limitations amenées par son statut de NORME : Elle couvre les aspects d'écoute et de satisfaction client, l'approche processus, l'amélioration continue.

ISO 9001:2000 est un grand pas en avant , et une très bonne base de départ pour la qualité totale

De la liste des 7 catégories du TQM (voir définition du TQM ), que reste-t-il dans ces conditions ?

MANAGEMENT, méthode

Le management du système qualité. Les aspects de l'efficacité du leadership, les interactions avec partenaires et parties prenantes ne sont pas couverts.

PLANIFICATION, à moyen et long terme

Planification du système d'assurance qualité, des ressources et infrastructures, veille réglementaire.

(Mais rien sur la planification stratégique, rien sur la planification des actions de marketing, rien sur les communications avec les actionnaires, les collectivités, rien sur les processus d'incorporation des données relatives à la concurrence)

RESULTATS

Les résultats de la pertinence, de l'efficacité et de l'amélioration des processus sont pris en compte.

Mais les résultats financiers, commerciaux, image, importance pour la collectivité, ne sont pas regardés.

EMPLOYES, Formation et satisfaction

Formation (mais rien sur reconnaissance des mérites et sur satisfaction)

Communications dans l'entreprise sur les sujets relatifs au système qualité, mais le sujet des communications avec toutes les parties prenantes n'est pas traité.

PROCESSUS Internes

Maitrise et amélioration

La qualité du produit ou du service fourni est prise en compte à travers les plaintes clients et à travers tout système mis en place pour la déterminer.

PROCESSUS de CONNAISSANCE des besoins des clients

La définition des besoins des clients

(mais le positionnement par rapport à la compétition n'est pas pris en compte )

RESULTATS de satisfaction des clients

Traitement des plaintes clients et processus de détermination de la satisfaction des clients

(mais Résultats , et positionnement par rapport à la compétition pas pris en compte, ce qui fait que la question de la satisfaction des clients pose toujours problème et qu'il y a une propension à vouloir régler la question avec des "enquêtes " ou des "surveys")

Les résultats de satisfaction des autres parties prenantes ( personnel, actionnaires , partenaires, fournisseurs, sous- contractants) ne sont pas pris en compte

Introduction à la certification ISO

La certification est le moyen d'attester, par l'intermédiaire d'un tiers certificateur, de l'aptitude d'un organisme à fournir un service, un produit ou un système conformes aux exigences des clients et aux exigences réglementaires. L'ISO/CEI donne la définition suivante :

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