Organisation déplacement

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée Date : 05 Janvier 2015

Intitulé de la situation : RESERVATION HOTEL CHAMBRE HOTEL

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : NEGOCIER EN LANGUE ETRANGERE

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes ………………………………………………………...OUI NON 

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………………….OUI NON 

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON 

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Audition st Lazare

Adresse :

Activité : Vente d’appareils auditifs Département ou service : Administratif

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La société est implantée à . Sa mission principale est de commercialiser des articles médicaux et orthopédiques en magasin.

De taille humaine cette entreprise propose également le conseil et l’accompagnement du client dans le but de trouver l’appareil auditif qui soit adapté à ses besoins

M. exerce un style de management délégatif il me laisse beaucoup d’autonomie dans mon travail

Au sein de l’entreprise l’ambiance est conviviale et règne nous avons une relation professionnelle de hiérarchique entre nous. Nous nous vouvoyons.

Contexte organisationnel :

Mon manager souhaite se déplacer au ... du au Janvier N pour un partenariat avec un client marocain. Il souhaite loger dans un hôtel ...... pour être prés de son lieu de rendez vous. Cependant, cet hôtel n’a pas de tarifs négociés avec l’entreprise donc je prends l’initiative de l’appeler.

 Composantes de la communication :

Acteurs : Le manager de l’hôtel :

L’assistante manager stagiaire :

Relations entre les acteurs : C’est la première fois que je parle avec ... Nous avons une relation professionnelle non hiérarchique.

Canal : Oral Indirect-téléphone

Lieu : A mon bureau

Durée : 15 MINUTES

 Enjeux

Relationnel /identitaire : Pour moi : je dois montrer ma compétence dans un contexte international et gommer mes difficultés à m’exprimer en anglais et montrer une bonne image de la société.

Informationnel d’image et de notoriété : Pour

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