Organisation Action

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CHAPITRE 7 : ANALYSER LE PROCESSUS DE TRAVAIL

Cas : Interacier

Comprendre le contexte

Nous sommes dans la société Interacier qui est un leader mondial dans l’industrie de l’acier. Il est considéré comme un opérateur dans ses grands domaines. Le groupe emploie 320 000 personnes qui sont réparties sur une centaine de sites dans plus de 60 pays.

L’assistante de l’aciérie de Saint-Chély remplit différentes fonctions, comme l’accueil et la communication, la production documentaire, la gestion budgétaire et l’organisation et la gestion du temps de l’équipe.

Pour des raisons pro, certains employés effectuent de nombreux déplacements ou une politique de voyage a été établie avec l’accord des différentes directions du groupe.

Tous les déplacements mènent à un remboursement pour les agents concernés sur pièces justificatives.

Nous sommes en mission d’intérim et nous prenons connaissance du processus actuelle de gestion des frais des déplacements des salariés.

1. Analyser le processus

a)

Acteurs

Tâches

Agent

Tâche de saisie. Edition de la note de frais. Signature. Transmission au chef de poste.

Chef de poste

Transmission au secrétariat. Vérifier la note de frais. Signature.

Un processus : enchaînement logique d’activité autour de la fourniture d’un produit ou d’un service fournit auprès d’un client interne ou externe.

Processus administratif : enchaînement d’opération qui s’articule autour de 4 étapes.

- Saisir l’info (manuelle, informative)

- Traiter l’info (ajouter, sup, MAJ)

- Diffuser auprès des personnes concernées

- Stocker sur des supports

Comment la lecture du processus est-elle facilitée ?

- Symbole visuel de support - Fléchages

- Titre - Texte

- Couleur pour mettre en valeur - Légende

- Numéro pour l’ordre des tâches

Quels sont les principaux types d’opérations ?

- Saisie - Traitement

- Signature - Classement

- Opérations de transmissions ()

En quoi peut-on dire que les acteurs de processus entretiennent des relations clients/ fournisseurs ?

Chaque acteur reçoit des flux d’info d’un autre salarié qui est son fournisseur interne. A son tour, il devient le fournisseur d’un autre acteur qui est son client. C’est la qualité de ses interactions qui conditionnent le bon déroulement du processus.

Quels sont les enjeux pour le Groupe Interocier ?

- Améliorer la productivité des salariés en rationnalisant les activités et en réduisant les délais.

- Motiver

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