Mission Acrc

FORME PONCTUELLE

fiche BILAN n° 2

 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

• MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE

Nom : THIMON

Prénom : Laetitia UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : Carrefour

Adresse : CCR Créteil soleil avenue du Gal de Gaulle

94012 Créteil

Intitulé de la mission : Réalisation d’une étude de satisfaction Période : du 03 Mars 2008 au 17 Mars 2008

COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X

C21 Assurer le fonctionnement de l’UC X S421 La relation commerciale et son contexte X

C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché X

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle S424 Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements S425 L’évaluation des performances X

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel X S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l’offre de produits et de services S532 L’équipe commerciale

C63 Enrichir et exploiter le système d’information commerciale X S54 L’organisation de l’équipe

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S61 Gestion courante de l’unité commerciale X

S63 Gestion de l’offre de l’unité commerciale X

S65 Evaluation des performances X

S7 Communication

S82 L’organisation de l’information

S84 Informatique appliqué à la gestion de la relation avec la clientèle X

S853 La mise en place de l’offre dan l’unité commerciale X

S87 Présentation et diffusion de l’information X

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)

Contexte : Suite a une baisse du chiffre d’affaires et de la fréquentation de la clientèle, mon chef de secteur a cherché à en connaître les raisons. C’est pourquoi il a souhaité interroger la clientèle sur une période de 5 jours via une étude primaire par le biais d’une étude de satisfaction

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