Mission Acrc Vente

Fiche mission : Vente d’une tenue complète.

 Contexte.

Les vendeuses de chez Camaïeu sont amenées, en vente assisté, de conseiller ou d’aider les clientes dans leur choix. Durant ma période de stage en décembre, une cliente est venue en magasin dans le but de trouver une tenue vestimentaire pour les fêtes de Noël.

 Objectifs.

L’objectif principal de cette activité est avant tout de satisfaire le client mais également de vendre le produit qui correspond le mieux à ses attentes.

 Degré d’autonomie.

J’ai effectué cette mission seule, mais j’avais la possibilité de demander conseil à une vendeuse si jamais je rencontrais des difficultés particulières (manque de renseignements …)

 Activités réalisées.

- Prise de contact : pour commencer il faut respecter la règle des 4x20.

Les 20 premières secondes : il faut créer une ambiance propice à la vente.

Les 20 premiers gestes : maintien et allure inspirant la confiance de la cliente, en gardant une distance sociale, il ne pas brusquer la cliente.

Les 20 premiers regards : regard franc, sourire, observer l’environnement.

Les 20 premiers mots : « en quoi puis-je vous aider ? »

- Découverte des besoins : Il faut connaitre les besoins et les motivations de la cliente, pour cela il faut :

• Pratiquer l’écoute active

• Comprendre ses besoins

- Reformulation : « si j’ai bien compris … c’est ça ? »

Pour la découverte des besoins et la reformulation on peut utiliser l’arbre de vente de Camaïeu.

- Argumentation : pour l’argumentation on utilise la méthode SONCAS.

 Conclusion.

Prix totale de la vente :

Robe : 34.95€ ; chauffe bras : 22.95€

Pour terminer, j’ai rassuré la cliente et je l’ai accompagné en caisse afin d’effectuer le paiement.

 Bilan

La cliente est partit satisfaite de ses achats et est devenue une fidèle de Camaïeu grâce a la carte de fidélité.

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