Mission ACRC

Fiche BILAN n° 8

√ RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L'EQUIPE COMMERCIALE

STAGIAIRE :

Nom :

Prénom : UNITE COMMERCIALE

Raison Sociale : Décathlon

Adresse :

Intitulé de la mission :

Questionnaire de Satisfaction Période :

Septembre 2013

COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES

C12 Organiser le travail X S41 Les bases de la mercatique

C21 Assurer le fonctionnement de l'UC S421 La relation commerciale et son contexte

C41 Vendre S422 La relation commerciale et le marché

C42 Assurer la qualité de service à la clientèle X S423 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'UC

C51 Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle X S424 Le contexte organisationnel de l'unité commerciale

C52 Gérer les achats et les approvisionnements X S425 L'évaluation des performances X

C53 Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel X S531 Le contexte réglementaire

C54 Dynamiser l'offre de produits et de services X S532 L'équipe commerciale X

C63 Enrichir et exploiter le système d'informations commerciales X S61 Gestion courante de l'UC

C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité X S63 Gestion de l'offre de l'UC X

S65 Evaluation des performances de l'UC

S7 Communication X

S82 L'organisation de l'information X

S84 Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle X

S853 La mise en place de l'offre dans l'UC

S87 Présentation et diffusion de l'information commerciale

ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

Contexte.

Aujourd’hui, le choix des clients est indispensable au sein d’une unité commerciale. Ce sont ces derniers qui font vivre le commerce et leur niveau de satisfaction est primordial. De ce fait, les entreprises sont contraintes d’effectuer des enquêtes de satisfaction afin de définir les souhait set les attentes de leurs client et améliorer en interne les produits et services qu’ils proposent.

Pour Décathlon Cormontreuil, et suite à mon projet de PDUC, j’ai décidé de mettre en place un questionnaire de satisfaction relatant sur la mise en place ou non d’un service de location.

Commanditaire.

La

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