Marketing et vente

RM est un sigle, qui signifie :

Customer Relationship Management, en anglais, soit en français « gestion de la relation client » ou « gestion des relations avec les clients » (GRC) ;

Centre de recherches mathématiques, à l'Université de Montréal ;

Centre de recherches métallurgiques, à l'Université de Liège ;

Cercle royal musical d'Aubange en Belgique ;

Coefficient de réduction-majoration, couramment appelé Bonus Malus (assurance) ;

Commission de recours des militaires, organisme de recours administratif du ministère de la défense ;

Certified Reference Material, soit « matériau de référence certifié » (servant à étalonner les appareils de mesure sur les matériaux, comme les appareils d'analyse chimique ou de caractérisation physique) ;

Concepteur Réalisateur Multimédia ;

Commission Romande de Mathématique, organe de la Société Suisse des Professeurs de Mathématique ;

Crew Resource Management, ou Cockpit Resource Management, soit une procédure d'entraînement visant à améliorer la sécurité aérienne en améliorant la communication et la prise de décision entre plusieurs membres d'équipage ;

CRM est un code, qui signifie :

aéroport de Catarman, aéroport de Catarman aux Philippines, selon la liste des codes AITA des aéroports/C ;

CRM sont des initiales, qui signifient :

Centre de réadaptation de Mulhouse

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 :

« La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. »

« En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). »

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