Le diagnostic de la formation professionnelle

DOMATOUT :

Le diagnostic de la formation professionnelle

DOSSIER ETUDIANT

PARTIE 1 - Le contexte

Entreprise prestataire de services à la personne, DOMATOUT propose aux particuliers et aux entreprises un ensemble de services.

Contexte managérial

 Créée en 1999, Domatout est une Société Anonyme commercialisant plusieurs gammes de services destinés au marché des particuliers et à celui des professionnels :

• Ménage et repassage

• Garde d’enfants

• Jardinage

 DOMATOUT, dont le siège social est basé à Laval (quartier gare), a réalisé un chiffre d’affaires de 14 millions d’Euros en 2009.. Son résultat, en progression chaque année, lui permet d’assurer son développement, continu depuis sa création, comme le montre l’annexe 1.

 Au 1er janvier 2010, l’entreprise emploie 1 780 salariés, qui offrent à près de 10 000 clients une gamme de services à la personne, à travers un réseau de 75 agences réparties sur tout le territoire métropolitain entre 6 régions (Annexe 2).

 Les fonctions supports de DOMATOUT sont réunies au siège pour permettre aux agences de se consacrer à leurs missions locales.

Cette organisation donne aux agences une certaine autonomie tout en assurant une cohérence de fonctionnement et un niveau de qualité homogène au sein du groupe DOMATOUT.

Ainsi, le siège et sa quarantaine de collaborateurs portent l'ensemble des ressources et fonctions communes aux différentes agences ainsi que les fonctions de Direction :

• Direction administrative et financière

• Direction des ressources humaines

• Direction marketing, communication et animation réseau

• Direction informatique

• Direction qualité

 Cette organisation permet aux agences de se concentrer uniquement sur le développement de leur activité en assurant deux fonctions essentielles :

• La fonction commerciale : visites et suivi de la clientèle, développement et animation d’un réseau de prescripteurs, actions commerciales locales.

• La fonction de gestion des ressources humaines : recrutement, suivi et gestion quotidienne des collaborateurs, intervenants à domicile.

L’organigramme du Groupe met en évidence les différentes relations (Annexe 3).

Contexte technique et organisationnel

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