Mémoire Professionnel Etablissements De Formation

Année universitaire 2010-2011 | Emilie CORNUDET

REMERCIEMENTS

Ce mémoire professionnel clôture mon année d’études en Licence Professionnelle Communication, option Communication Institutionnelle et Corporate, réalisée en apprentissage au sein du Centre de Formation de l’Université Val d’Essonne à Evry (CFA EVE) et de l’entreprise ISTH. J’ai acquis au cours de cette année de formation de nouvelles connaissances mais également une expérience professionnelle significative et enrichissante.

Je transmets toute ma gratitude à mon maître d’apprentissage, Marie-Fabienne Mas, qui a fait preuve d’écoute et de patience à mon égard. Elle n’a pas hésité à me consacrer un peu de son temps pour m’encourager et m’aider à construire ce mémoire.

Je remercie plus particulièrement Madame Paget-Blanc, ma tutrice pédagogique. Elle a su m’apporter conseils et critiques précieux pour l’acheminement de mon mémoire.

Je tiens à exprimer ma reconnaissance envers l’équipe enseignante du CFA EVE pour la richesse et la qualité de ses enseignements.

Enfin, je remercie toutes les personnes qui auront contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce mémoire en m’apportant un regard critique, ou tout simplement en étant à mes côtés pour me soutenir et m’encourager.

SOMMAIRE

I. INTRODUCTION 4

II. PRENSENTATION DE L’ENTREPRISE 5

A. Présentation du Groupe IONIS 5

B. Présentation de l’ISTH 5

III. MISSIONS 10

A. Rédaction et mise en forme de supports de communication 11

B. Organisation de salons étudiants 13

C. Marketing direct 15

IV. QUELS SONT LES ENJEUX D’UN SITE INTERNET DANS LA COMMUNICATION D’UN ETABLISSEMENT DE FORMATION 18

A. La communication internet 18

B. Études de cas 26

V. CONCLUSION 36

VI. BIBLIOGRAPHIE 37

C. Ouvrages 37

D. Articles 37

VII. WEBOGRAPHIE 38

VIII. LEXIQUE 43

IX. ANNEXES 45

I. INTRODUCTION

Après l’obtention d’un Brevet de Technicien Supérieur Communication des Entreprises en juillet 2010, j’ai décidé de poursuivre mes études dans le domaine de la Communication. Ainsi, j’ai décidé de préparer une Licence Professionnelle Communication Institutionnelle et Corporate au sein de l’Université d’Evry Val d’Essonne (CFA EVE). Cette formation s’effectuant en alternance, j’ai réalisé mon année d’apprentissage au sein de l’établissement de formation ISTH (Paris). Durant mon année, j’ai accompagné Marie-Fabienne Mas, Directrice du développement. Grâce à sa formation, à son soutien et à son expérience j’ai pu avoir une grande visibilité de la communication en entreprise.

Au cours de mon année en tant qu’apprentie Chargée de communication, j’ai contribué au projet de développement du site internet de l’ISTH. Par son évolution constante et son « pouvoir » sur l’image de l’entreprise aujourd’hui, le site internet m'a semblé un support d’étude intéressant dans la communication des entreprises.

Le choix que j'ai effectué a soulevé la question suivante : " Quels sont les enjeux d’un site internet dans la communication d’un établissement de formation ? "

Je me suis efforcée tout au long de mon année d’apprentissage, d'apporter des éléments de réponses à cette réflexion. Il m'a semblé qu'il était nécessaire dans un premier temps, de réfléchir à une stratégie de communication. Une étude théorique préalable sur la concurrence et la spécificité de cet outil, m'a aidée à construire des réponses cohérentes.

C'est ce que nous verrons dans ce mémoire qui se compose en trois grandes parties ; la première décrit mon entreprise d’accueil ainsi que mon service. La deuxième partie présente mes grandes missions durant l’année et enfin le mémoire s’achève avec une problématique du service Communication de l’ISTH. J’expliquerai la situation à l’ISTH et je traiterai également des services de communication dans d’autres entreprises.

II. PRENSENTATION DE L’ENTREPRISE

A. PRESENTATION DU GROUPE IONIS

Créé il y a 30 ans par Marc Sellam, le Groupe IONIS est aujourd’hui leader de l’enseignement supérieur privé en France. Avec 16 000 étudiants et plus de 60 000 anciens, les 15 Ecoles du Groupe IONIS se sont données comme vocation de former la Nouvelle Intelligence des Entreprises. Une forte ouverture à l’international, une grande sensibilité à l’innovation, à l’esprit d’entreprendre, une véritable « culture de l’adaptabilité et du changement » sont les principales valeurs enseignées aux futurs diplômés des Ecoles de IONIS Education Group, eux qui deviendront des acteurs clés de l’économie de demain.

B. PRESENTATION DE L’ISTH

a) Historique

Fondé en 1954 par deux enseignants émérites, l’Institut des Sciences et techniques Humaines (ISTH) a pour objet, dès sa création, l’enseignement supérieur et secondaire et « la préparation aux examens et concours officiels ».

Les enseignements portent sur les différentes disciplines requises pour les concours mais comportent également une formation en culture générale et en sciences humaines, extrêmement novatrice dans la France des années 50.

Dès 1955, l’Institut ouvre une section de formation continue pour les cadres des grandes entreprises : IBM, Shell, Simca Aviation, Crédit Lyonnais sont les premiers à lui confier la formation de leurs cadres. Encore une fois, il s’agit d’un concept nouveau qui rencontre un vif succès et anticipe les facultés d’adaptation des futurs responsables d’entreprises face à la rivalité économique.

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