Le client

Le client est la raison de notre existence

« La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client. »

de Théodore Levitt

o Accueil orientation et renseignements clientele

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Proposition des produits a la clientele

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Conseils clientele

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Respect des regles d'hygiene et de securite

Experiences professionnelles

Source: AGENT(E) D'ACCUEIL

Description : L'emploi du masculin vise uniquement à alléger le texte.

Sous la supervision du superviseur service à la clientèle, le titulaire du poste répond aux demandes de la clientèle de l’entreprise et en assure le suivi.

• Recevoir les appels téléphoniques de la clientèle afin de répondre à ses besoins.

• Assister les clients dans la vérification de leur facturation et concilier le compte-client au besoin.

• Effectuer, selon le dossier, une demande d’ajustement, de crédit ou de remboursement.

• Fournir des renseignements à la clientèle sur la télésurveillance et les procédures de central, et donner des explications à la clientèle sur des événements spécifiques dans leur dossier.

• Fournir un soutien technique de premier niveau lorsque possible.

Prérequis : • Bilinguisme

• DEP ou DES complété

• Expérience en service à la clientèle et/ou centre d'appels (un atout)

• Compétences en informatique

• Esprit d'équipe

• Capacité d'analyse

• Empathie

• Gestion du stress

• Disponibilité pour horaires de soirs et fins de semaine

QUALITE

être prêt à aider les autres2) traiter les questions avec patience 3) de bonnes capacités de communication4) des manières agréables5) un langage corporel approprié6) être centré sur le client

Comment pouvez-vous décrire les compétences de votre personnel du service clientèle ?

Le service clientèle est le lieu où on applique toutes ses compétences avec l'affection du client pour l'aider sur toutes ses préoccupations et lui faire sentir que le service qu'on lui a fourni est le meilleur service qu'il n'ait jamais reçu.

Chargé de clientèle dans la banque

• Qualités requises

- Sens

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