Le Comportement International

Les clés du savoir être interculturel

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qui séparent les continents n’existent plus. Les produits, les services,

les cultures se mélangent. Il y a, à travers le monde plus de 80 000 vols

commerciaux par jour !

Dernièrement à Delhi, j’ai eu l’occasion de travailler avec des ingénieurs

indiens pour la future construction d’un hôpital français, puis à Bangalore où

le service informatique développait de nouveaux logiciels pour des fiches de

paie américaines. Puis j’ai formé des Japonais à Tokyo qui développaient un

nouveau moteur de camion qui sera ensuite industrialisé en Inde à Indoor.

Quelques semaines après, en Chine, je facilitais les contacts entre deux

PME allemandes et chinoises qui n’arrivaient pas à se comprendre.

Le temps et les distances sont aujourd’hui tellement contractés qu’un dossier

de travail fait par un Indien, pendant que les Français dorment de l’autre côté

de la planète, peut être validé quelques heures après par un Américain en

déplacement en Russie. Tous ces éléments donnent le tournis, il est vrai,

mais la communication en temps réel nous fait faire cela, c’est ainsi….

Le travail ne s’arrête plus, il circule sur la face éveillée de la Terre et Thomas

L. Friedman dans son livre Le monde est plat nous le fait bien ressentir.

Nous devons désormais considérer les pays lointains comme nos voisins.

Nous sommes devenus, en quelques années et malgré nous, tous voisins

les uns des autres4, sans y avoir été préparés ?

Une chose est sûre, nous ne pouvons ignorer ce qui se passe autour de

nous. Dans nos relations d’affaires, nous devons nous accueillir les uns

les autres et échanger de façon positive pour développer nos activités

réciproques. Travailler avec une autre culture que la sienne engendre des

difficultés supplémentaires et souvent des malentendus, voire des échecs…

L’interculturel n’est donc pas un luxe mais une impérieuse nécessité !

1.2 Le comportement s’uniformise-t-il ?

Même si nous connaissons quelques dizaines de marques de réputation

internationale, comme McDonald’s, Microsoft ou encore L’Oréal, qui se sont

implantées avec des produits standards et une culture d’entreprise identique

4 Cette sensation de proximité m’était

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