L’administration des questionnaires

1) La rédaction du questionnaire

Types de questions :

Questions fermées :

A choix unique

A choix multiple

Avec classement

Avec notation

Questions ouvertes

Questions filtres

Echelles d’attitude : échelle d’Osgood : Solide 1/2/3/4/5 Fragile

Formulation : clarté, éviter de proposer des réponses « au milieu » (ex : moyen), éviter les questions indiscrètes.

Structure : Phrase d’introduction, classement par thèmes, alternance de questions ouvertes et fermées, question d’identification à la fin, phrase de remerciement.

Importance de tester le questionnaire pour voir s’il fonctionne.

2) L’interprétation des résultats

Eliminer les questionnaires douteux en dépouillant.

Traitement par informatique (Ethnos, Sphinx…)

Tris à plat, tris croisés.

Le questionnaire devra permettre de faire des préconisations pour l’entreprise. Rédiger un rapport d’enquête.

On peut relever dans le document plusieurs erreurs : dernier document du polycopié

au hasard ne veut pas dire n’importe comment. Le prélèvement de l’échantillon doit être imposé à l’enquêteur, soit par le respect strict d’un itinéraire défini à l’avance, soit par le respect des quotas d’enquête ;

l’administration des questionnaires doit se faire selon des horaires et des jours répartis dans la semaine, de façon raisonnée ;

le jeune Simoni peut se faire aider par ses amis, à condition qu’ils aient été préalablement formés ;

la méthode d’échantillonnage étant non probabiliste, on ne peut calculer une marge d’erreur. De plus, si tel avait été le cas, il aurait fallu quadrupler l’échantillon ;

il existe des logiciels spécialisés pour dépouiller les enquêtes.

1. À partir du document 2, faites-lui une proposition d’échantillon en établissant les quotas de l’enquête.

Le questionnaire ne doit être administré qu’auprès des propriétaires qui représentent l’essentiel de la clientèle future. Il est donc inutile, pour établir les quotas, d’opérer une répartition entre propriétaire d’appartement ou propriétaire de maison individuelle. Seuls les trois premiers critères doivent être retenus.

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