La mercatique centrée sur le client

CH 1 La mercatique centrée sur le client

Définitions

Mercatique : ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonction des besoins précédemment étudiés.

Plan de marchéage : ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de communication et de distribution d’un produit ou d’une marque.

Vous pourrez faire le lien avec votre projet commercial :

- En représentant l’organigramme de votre entreprise de stage afin de mettre en évidence la place de la fonction mercatique.

- en mettant en évidence les moyens mis en œuvre pour développer l’interactivité dans la relation client au sein de votre entreprise de stage.

- en apprenant à utiliser les moyens TIC dont se sert l’entreprise dans sa relation client( logiciels, sites internet, téléphone, bases de données clients)

En appréciant le positionnement de l’entreprise, sa stratégie, les composantes du plan de marchéage et leur cohérence.

I Définition, enjeux, évolution

1. Déf :

La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonction des besoins précédemment étudiés.

2. Enjeux :

• Connaitre et satisfaire les besoins

La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre

...