La communication Interculturelle

La communication Interculturelle

• La communication interculturelle : Une situation d’interactions entre des personnes appartenant à des cultures nationales différentes.
• la communication au sein des équipes de travail multiculturelles prend plusieurs dimensions : Les négociations / Les discussions entre partenaires /Les réunions de travail /l’interaction entre individus.
• La communication interne diffuse l’information à l’intérieur de l’organisation (service, unité, département) afin d’échanger et partager différentes informations en interne, et favoriser des relations internes constructives
• la communication externe est destinée à promouvoir l’activité de l’entreprise et son image, et accroître la notoriété aux publics externes à l’entreprise.

• Les types de la communication interne : Ascendante (du salarié vers la hiérarchie ou la direction), Descendante (Part du haut de la pyramide hiérarchique vers les employés et les ouvriers), Horizontale ou transversale (entre 2 personnes  de la même organisation, sur un même niveau hiérarchique).
• Le processus de la communication : Toute communication suppose un échange de signaux entre un émetteur et un récepteur, ainsi que le recours à un système de codage/décodage permettant d’exprimer et d’interpréter un message. L’équivalence entre émetteur et récepteur est donc un objectif de la communication interne et externe, même si sa réalisation n’est pas toujours assurée pour cause d’interférences ou d’incompréhension.
• Éléments perturbateurs de la communication : La distorsion : c’est le déséquilibre, ou le manque d’harmonie entre deux ou plusieurs choses /L’interférence : c’est la rencontre entre deux courants de perturbations, qui provoque une aggravation L’incompréhension : c’est tout simplement la non-assimilation du message par le récepteur.
• Les éléments perturbateurs du processus de communication dans un contexte multiculturel : La culture peut avoir des conséquences néfastes sur le processus de codage et décodage des acteurs, en fonction de leurs sensibilités respectives. /Le message utilisé (mots, symboles, images) peut ne pas être en accord avec les valeurs et les attentes du récepteur. C’est là où intervient la C. I.
• Les enjeux de la communication interculturelle : bien déterminer  le contexte : nature du message, carnaux de communication, ,Objectif recherché :Finalité du message(dynamiser, sécuriser, motiver), Forme de leadership communicationnelle (Supervision vs. Animation) et la cible : Gestion du message.
• Rôles du manager*** en matière de CI : en communication interne (Symbole/ Leader/Agent de liaison) Communication externe (Observateur /Diffuseur/Porte-parole) et En général (Rôles d’information /Rôles d’action).
• le manager peut se retrouver dans une situation de Contre-transfert : il y a un risque que chaque personne du com interprète le message de façon différente, selon son propre système culturel de référence.
• Conséquences d’une communication interculturelle biaisée*** : Les stéréotypes : (idées, expressions, jugements de valeurs, …) / Transformation de toute similarité apparente en « évidence partagée »   Fabrication d’une homogénéité artificielle pour masquer les différences.
• Les leviers d’une com inter ***:L’écoute active de l’autre ;La reconnaissance ,Prendre conscience des ancrages culturels .

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