La Stratégie Des Moyens De Communication

STRATEGIE DES MOYENS

Introduction

Identification des phases:

- bien comprendre les attentes du client

- décider des ressources à mobiliser

- planifier et répartir les travaux

- réunir l’information (historique du client, études, concurrence…)

- rédiger la recommandation

- produire la recommandation et les documents associés

- préparer la présentation orale

- tirer les enseignements de l’expérience vécue

Organisation et répartition des tâches :

- faire une liste des intervenants :

o qui participe ?

o désigner un responsable qui centralisera l’information et participera activement à toutes les étapes :

• un consultant/ commercial

• s’il y a une

- définir les rôles de chacun, principalement pour les tâches suivantes ;

o conception, rédaction, correction, production, présentation

- établir un retro-planning journalier à partir de la date de présentation

Approche du client/ prospect

- il est primordial, avant de se lancer dans la recommandation, de bien s’assurer de la compréhension des attentes du client :

o lorsqu’il s’agit d’une consultation : ne pas hésiter à demander des compléments d’information sur le brief remis

o s’il s’agit d’une démarche de proposition spontanée de l’agence : une fois le rendez-vous accepté, solliciter l’interlocuteur afin d’obtenir un maximum d’informations sur ses besoins

- ces démarches préparatoires permettent de cerner le client, d’éviter les écueils, de balayer les zones d’ombres, et donc de produire une recommandation plus pertinente.

Analyses et études

- quelque soit le client et la nature de son brief et qu’il s’agisse d’intervenir au niveau de la marque elle-même ou pour un de ses produits : il est primordial de passer par une phase d’analyse et d’études

- les données du brief sont parfois insuffisantes, voire orientées

- il ne faut pas oublier que les briefs sont rédigés par des employés de la marque et que par conséquent leur vision de la problématique et des enjeux est parfois déformée

- ……

- l’agence se doit de procéder à son propre diagnostic :

o une méthode d’analyse permet d’établir des constats

o ces constats déboucheront sur des partis-pris

o ainsi justifiés, les partis-pris constitueront les fondements de la recommandation et des moyens à mettre en œuvre.

- il doit s’agir d’une démonstration :

o « fort de notre analyse, nous avons établis les constats suivants… »

o « fort de ces constats, nous avons les partis-pris suivants… »

o « fort de ces partis-pris, nous avons mis en œuvre les moyens suivants… »

- les items d’analyse sont non absolus et non exhaustifs. Selon les sujets on étudiera toutes les facettes ou on en sélectionnera certaines :

o l’environnement

o la marque

o le nom

o les publics

o la commercialisation

o la communication

o l’information

- pour chaque item on étudiera trois aspects qui le compose en terme de « capacité à »

- c’est une autre façon de dégager les forces et les faiblesses d’une marque ou d’un produit.

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