La Performance De L'entreprise

Chapitre 5 : LA PERFORMANCE

Fiche de révision

Pertinence : correspond à l’adéquation des moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs fixés.

Efficacité : correspond quand les résultats atteints correspondent aux objectifs fixés.

Efficience : met en relation les moyens et les résultats. Pour être efficiente, une entreprise doit minimiser les moyens dans la réalisation des objectifs dans les résultats obtenus.

Performance : consiste pour une entreprise à mettre en œuvre les moyens ou les ressources appropriés (pertinence) en cherchant à les exploiter le + rationnellement possible, pour atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés.

Performance globale = perf. Economique + perf. Sociale + perf. Environnementale.

Pourquoi mesurer sa performance ?

- Savoir si les objectifs fixés ont été atteints.

- Vérifier si la mobilisation des moyens mis en œuvre a donné le résultat obtenu.

- Comparer les performances de l’entreprise par rapport aux années précédentes, par rapp. à ses concurrents, par rapp. à l’ensemble de la branche professionnelle.

Comment mesurer sa performance ?

Critère : paramètre déterminant de la performance de l’entreprise que l’on veut évaluer. ( ex : insatisfaction des clients)

Indicateur : instrument de mesure (ratio, pourcentages…) qui va permettre d’évaluer le critère retenu.

Le tableau de bord :

- Il permet à l’entreprise de prendre des décisions rapidement sans attendre la fin de l’année.

- Développement de l’informatique : collecter des infos, traiter une grande masse d’infos, les stocker, en présenter l’essentiel.

- Nécessité de disposer d’outils de pilotage perfectionnés.

- Il permet de communiquer auprès de ses collaborateurs toutes les données commerciales.

Les 4 axes du tableau de bord prospectif :

 Atteindre des objectifs financiers et satisfaire ses actionnaires

 Satisfaire les besoins de ses clients et avoir de bonnes relations avec eux.

 Mettre en place des processus internes efficaces et appropriés pour atteindre les 2 premiers objectifs.

 Intégrer et mobiliser les ressources humaines autour des 3 premiers objectifs.

Ces 4 axes permettent de prendre en compte les facteurs de la performance future.

Calcul de l’efficacité :

CA réalisé/ objectif du CA x 100

Calcul de l’efficience :

CA réalisé/ Moyens mis en œuvre

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