Glossaire de la Qualité.

Glossaire de la Qualité

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Accréditation Procédure par laquelle un organisme ayant une autorité reconnaît formellement qu’un organisme, entreprise ou individu est compétent.

Action corrective Action entreprise pour éliminer les causes d'une non-conformité, d'un défautou de tout autre événement indésirable existants, pour empêcher leur renouvellement.

Action préventive Action entreprise pour éliminer les causes d'une non-conformité, d'un défautou de tout autre événement indésirable potentiels pour empêcher qu'ils ne se produisent.

Amélioration de la qualité Actions entreprises en vue d’augmenter l’efficacité et le rendement desprocessus et activités de l’organisation.

Analyse de la valeur Méthode permettant d’améliorer la qualité d’un produit sans en augmenter le coût ou d’en diminuer le coût sans en diminuer la qualité. Il vise donc à obtenir le meilleur rapport possible entre la satisfaction des besoins des clients et le coût de fabrication du produit.

Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité (AMDEC) Étudier et maîtriser les risques de défaillance d’un produit, d’un processus ou d’un service afin d’améliorer leur fiabilité.

Anomalie Déviation (en mieux ou en moins bien) par rapport à ce qui est attendu.

Assurance de la Qualité Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que de besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour laqualité.

Audit Qualité Examen méthodique et indépendant en vue de déterminer si les activités et les résultats relatifs à la qualité satisfont aux dispositions préétablies et si ces dispositions sont mises en oeuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs.

Auditeur qualité Personne qualifié pour effectuer des audits qualité.

Autonomation Les équipements sont pourvus d’un mécanisme qui arrête automatiquement la production chaque fois qu’une pièce défectueuse est produite.

Benchmarking, balisage ou échantillonnage concurrentiel Démarche d’évaluation des produits, services, méthodes par rapport à ceux des entreprises les plus performantes pour en tirer des renseignements permettant de progresser.

Boucle de la qualité Modèle conceptuel des activités interdépendantes qui exercent leur influence sur la qualité d'un produit ou service tout au long des phases qui vont de l'identification des besoins jusqu'à l'évaluation de leur satisfaction.

Certification Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu’unproduit, un processus, un service ou une entreprise est conforme auxexigences spécifiées.

Conformité Satisfaction aux exigences spécifiées

Contrôle Actions de mesurer, examiner, essayer, passer au calibre une ou plusieurs caractéristiques d’un produit ou service et de les comparer aux exigencesspécifiées en vue d’établir leur conformité. - NF X 50 - 120

Contrôle de la qualité totale (TQC) Gestion de la qualité étendue à l’ensemble de l’entreprise dans toutes les activités, et pour l’ensemble des fonctions et personnes. NF X 50 - 120

Contrôle statistique des processus (SPC) À partir de la vérification des produits, cette démarche sert à vérifier que lesprocédés de fabrication soient capables de produire conformément auxspécifications du produit, à l’intérieur des limites de tolérance fixées.

Coût d’obtention de la qualité C’est l’ensemble des coûts engagés par l’entreprise pour atteindre et assurer les niveaux de qualité requis. NF EN 29004

Défaut Non satisfaction aux exigences de l'utilisation prévue.

Diagnostic qualité Examen méthodique de tout ou partie de l’entreprise permettant de déterminer les points forts et les insuffisances en matière de qualité.

Enregistrement Document (sur support quelconque) qui fournit des preuves tangibles des activités effectuées ou des résultats obtenus.

Essai Opération technique qui consiste à déterminer ou à vérifier une ou plusieurs caractéristiques d’un produit, processus ou service, selon un mode opératoire spécifié. - NF X 50 - 061

Exigences pour la Qualité Expression des besoins, ou leur traduction en un ensemble d'exigencesexprimées en termes quantitatifs ou qualitatifs pour les caractéristiques d'une entité afin de permettre sa réalisation et son examen.

Fabrication de classe mondiale Être de façon soutenue, meilleur que les autres entreprises de son secteur industriel sur au moins un critère de performance qui détermine un avantage concurrentiel.

Fiabilité Aptitude d'un dispositif à accomplir une fonction requise, dans des conditions données, pendant une durée donnée.

Gestion de la qualité Aspect de la fonction générale de gestion qui détermine la politique qualité et la mise en œuvre.

Gestion totale de la qualité (TQM) Mode de gestion d’un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client et à des avantages pour les membres de l’organisme et pour la société.

Indicateurs de performance Les indicateurs constituent des critères, des points de repères qui permettent de constater la progression vers un but défini. Il doit y avoir un lien entre l’indicateur et l’objectif à atteindre, on cherche à mesurer le progrès réalisé.

ISO Préfixe d’origine grecque "isos" qui signifie "égal" (normes communes à tous les pays). Nous utilisons à tort cette signification : International Organization for Standardization / Organisation internationale de normalisation.

Juste à temps Méthode qui permet d’optimiser les flux de matières à partir d’une commande au fournisseur jusqu’à la livraison du produit chez le client de façon à minimiser les stocks et à diminuer le gaspillage.

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