Cercle De Qualité

Management de la qualité

Cercle Qualité : Audit-Qualité : Plat d’Or

L'efficacité du système qualité doit en permanence être améliorée et, pour cela, plusieurs "mécanismes" doivent être utilisés.

Ces mécanismes qui doivent faire progresser l'entreprise dans sa performance sont :

- la politique qualité,

- les objectifs qualité,

- les audits internes,

- l'analyse de données et en particulier :

o Les résultats de l'évaluation satisfaction client,

o La conformité du produit aux exigences,

o Les caractéristiques des processus et évolution des processus et du produit: problèmes rencontrés, non-conformités, plaintes clients, atteinte des résultats prévus des processus,

o La performance des fournisseurs.

- les actions correctives,

- les actions préventives,

- les revues de Direction.

Roue de DEMING

Etape 1 – Plan : Planifier : réunir les données propres à l’unité considérée (filiale, département, section) permettant d’élaborer un plan de ce qui doit être accompli dans un certain laps de temps.

Les objectifs doivent être clairement exprimés, les moyens et les ressources définis. Des indicateurs doivent permettre de suivre les progrès. Cette étape importante doit nous amener à poser les questions :

- Quoi ? Choix du sujet, observation de la situation actuelle.

- Pourquoi ? Analyser les causes.

- QOQC ? Proposer des solutions.

Etape 2 – Do : Faire : donner une suite par des actes au plan développé à l’étape précédente : les actions requises sont intégrées dans les tâches quotidiennes par les responsables de la section.

Etape 3 – Check : Contrôler : contrôler les résultats de nos actions pour être certain que nous avons accompli ce que nous avons prévu. Le contrôle doit être réactif pour prévenir toute dérive.

Etape 4 – Act : Agir : agir en apportant les changements nécessaires au plan pour mieux satisfaire le client et stabiliser ce qui donne de bons résultats.

Le cercle PDCA crée une amélioration permanente dans le processus étendu et peut être utilisé pour gérer tout sous-processus.

Présentation :

D’origine japonaise le mot « Kaïsen » vient de « kaï : étudier et zen : améliorer ». Il s’agit d’une

Démarche de la qualité totale qui repose sur une amélioration concrète, continue réalisée dans un laps de temps très court par une équipe pluridisciplinaire. C’est donc une méthode graduelle et douce qui s’oppose au concept plus occidental de réforme brutale.

Objectifs :

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