Fiche manageriale bts nrc

1. BTS Négociation Relation Client

Session 2015

1. E4 - Communication Commerciale

1. Fiche de situation N°1

1. Situations de

1. ☒

1. COMMUNICATION/

2. NÉGOCIATION MANAGERIALE

1. ☐

1. NÉGOCIATION VENTE

1. ☐

1. AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE

TITRE : RECRUTEMENT AU POSTE DE COMMERCIAL EN CONTRAT DE PROFESSIONALISATION

ÉTUDIANT(E)

Nom : VONTHRON

Prénom : Maxime

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise^[1] : GENY INTERIM

 Adresse :

 42 RUE DE LA 1RE ARMEE FRANCAISE - 68000 COLMAR

Activité : société d’intérim et mise à disposition de personnel

Service :

COMMERCIAL

LIEU DE LA COMMUNICATION : BUREAU DU CHARGE DE RECRUTEMENT

DATE(S), PÉRIODE(S) :

1. ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

1. Nom

1. Qualité

MULLER Christophe

Responsable chargé du recrutement pour les agences GENY

Vonthron Maxime

Etudiant à la recherche d’une entreprise pour une deuxième année en BTS NRC en alternance

[pic 1]

OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :        

1. Communication Commerciale        

Fiche de situation   N°1

NOM : VONTHRON

    Prénom : Maxime

CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…

GENY INTERIM, agence de travail temporaire, créé en 1999 par Tania Geny à SELESTAT, comprend 7 agences dans le Bas Rhin et 1 dans le Haut Rhin. 2 agences sont spécialisées (BTP et Agroalimentaire).

L’agence de COLMAR, créée en 2008, travaille pour le secteur industriel (60%), le secteur logistique (10%), le secteur tertiaire (10%), le secteur de la vente (15%) et le secteur du BTP (5%). L’agence de COLMAR gère 80 intérimaires par semaine (60% d’hommes). La structure commerciale est composée de 2 collaborateurs, dont l’un est sédentaire. Ils gèrent leur portefeuille de clients et d’intérimaires.

GENY COLMAR est confronté à un univers concurrentiel (Wolf intérim, Synergie, Manpower, Adecco…). On travaille tous avec les mêmes clients, ainsi qu’avec les mêmes intérimaires.

Pour développer sa position sur le marché, l’agence doit développer sa structure commerciale et procède au recrutement d’un commercial en contrat de professionnalisation

MOI

L’AUTRE

1. Positionnement

Statut et rapport de place

Etudiant en 2e année de BTS Négociation et Relation Client, je souhaite intégrer une entreprise en contrat de professionnalisation afin de valider ma 2e année.

Christophe Muller responsable recrutement pour les agences, 1 an d’ancienneté. Auparavant responsable recrutement pour Manpower.

Contexte spatio-temporel

Rendez-vous à 14H30 dans son bureau le 06/08, en face à face, dans l’agence de COLMAR, 41 rue de la 1ere armée française.

Éléments  de diagnostic sociologique

• acteurs : âge, sexe
• entreprise : image…

Etudiant de 21 ans avec une expérience de 2 ans dans le domaine commercial dans un laboratoire environnemental.

Monsieur Muller est chargé du recrutement. Il est âgé d’une quarantaine d’années.

Défend les intérêts de l’agence. Il est très investi dans son activité.

Image : Entreprise professionnelle avec une bonne réputation en Alsace.

Éléments de diagnostic psychologique 

Je suis relativement confiant du fait de mon expérience antérieure qui m'a permis de faire mes preuves.

Je montre mon envie et ma motivation à intégrer l’entreprise.

Monsieur Muller est très à l’aise.

Il cherche à déceler mes motivations et mon potentiel.

SONCAS : Ne veut pas dépenser trop pour un nouveau commercial (Argent) – Veut quelqu’un qui deviendra vite autonome (Sécurité)

Problématique personnelle :

Enjeux, objectifs, marge de manœuvre…

Je souhaite convaincre mon interlocuteur de ma motivation, de ma maturité et que mon profil corresponde au profil du poste à pourvoir.

Montrer ma capacité à aider à la prospection et à l’accroissement du portefeuille client.

Etoffer l’équipe commerciale de l’agence de COLMAR afin d’assurer l’activité de prospection.

1. OBJET DE LA NÉGOCIATION^[2]

Pour moi : je souhaite signer un contrat de professionnalisation, pour valider ma deuxième année de formation

Pour lui : il veut recruter un(e) commercial(e) dont le profil correspondra au poste à pourvoir.

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1. Communication Commerciale        

Fiche de situation   N°1

                  NOM : VONTHRON

   Prénom : Maxime

1. DÉROULEMENT DE LA SITUATION

PHASES

DESCRIPTION

Objet de la négociation

Envoi de mon CV avec mes attentes et mes points forts à l’agence GENY de COLMAR fin Juillet pour un poste en contrat de professionnalisation comme commercial. Réponse téléphonique par le responsable chargé de recrutement début Août pour convenir d’un rendez-vous.

Rendez-vous fixé le jeudi de la même semaine à 14h à l’agence GENY intérim à Colmar.

Positionnement

Arrivé à 14h30, dans son bureau, il était au téléphone, j’ai attendu 20min dans la salle d’attente. Puis il m’a accueilli dans son bureau.

Il a commencé par se présenter lui-même, il m’a expliqué son statut, son poste, sa place dans l’entreprise. Il m’a ensuite parlé de l’entreprise, de son historique, de ses ambitions pour l’avenir.

Négociation

Il m’a demandé de me présenter et d’expliquer la raison de ma présence ici.

Je lui ai expliqué mon parcours, mes débuts bancals dans le commerce et mes envies pour les années à venir. J’ai argumenté sur mes motivations, sur mon envie d’intégrer son entreprise et sur mes connaissances des agences de travail temporaire.

J’ai ensuite expliqué la valeur ajoutée que je peux leur apporter (mon expérience commercial, mon aisance à l’oral, ma volonté d’apprendre et mon aptitude à évoluer rapidement).

Pour évaluer mes compétences, Monsieur Muller m’avait demandé de répondre à un test de la personnalité au préalable (100questions), il a donc cherché les réponses aux tests et m’a analysé tout en me posant des questions en rapport avec le test.

Il m’a ensuite demandé si j’avais des questions : Je l’interrogeais donc sur leur méthode de prospection et les secteurs d’activités visés ainsi que le rôle principal que je jouerais dans leur entreprise.

J’ai enchaîné par une explication des matières qui me seraient enseignées à l’école, ainsi que sur mes jours de cours (1 jour et demi par semaine) grâce au référentiel du BTS et à la plaquette de l’école.

Conclusion

Monsieur Muller finit l’entretien en notant que je serais prévenu le lendemain pour connaître la réponse.

J’ai reçu un appel le lendemain de sa part me prévenant que ma candidature a été retenue et que je commence mon contrat de professionnalisation le lundi suivant à partir de 8h à l’agence de Colmar.

Evaluation de la relation

Résultats – difficultés rencontrées – analyse critique

Pour moi : Positif, pour un entretien de travail. Une bonne argumentation sur mes motivations. Je suis confiant sur le dénouement de l’entretien.

Pour l’autre : Satisfait de mon profil. Il est ravi d’avoir trouvé un nouveau commercial pour développer l’activité de l’agence de COLMAR.

Difficulté  rencontrée/analyse critique : Aucune expérience dans le monde de l’intérim, c’était donc plus dure pour se vendre.